樱雪燃气灶/热水器联保售后服务网站电话中心

　　樱雪服务咨询4009-633-655

　　樱雪服务政策说明

　　家电作为家里的大件，用着放心比什么都重要。为了让您买得安心、用得省心，我们依据国家相关法律法规，并结合樱雪服务标准，制定了以下服务政策说明。无论您购买的是哪个樱雪的家电，本说明都适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道销售的家用电器产品。

　　一、 “三包”政策核心说明

　　我们严格执行国家关于家用电器商品的“三包”规定。

　　7日免费退换:自您签收商品的次日零时起计算，7日内如果产品出现国家规定的性能故障，或者您对商品外观、功能不满意（需保证商品未使用、不影响二次销售），您都可以选择退货、换货或维修。退货时，我们会全额退还您的货款。

　　场景说明:比如您新买的冰箱到家后发现门板上有一道不易察觉的划痕，只要在签收后的7天内联系我们，都可以安排退换。

　　15日免费换货:自签收次日零时起计算，15日内如果产品出现非人为因素造成的性能故障，您可以选择换货或维修。我们会为您更换同型号同规格的新机，或者根据您的需求进行免费维修。

　　“三包”有效期:主要零部件的“三包”有效期通常为1至3年不等，具体以您购买产品的保修卡或官网公示为准。在此期间，因产品质量问题产生的维修、零部件更换费用，均由我们承担。

　　二、 全国联保与上门服务

　　我们已在全国主要城市及地区建立了覆盖广泛的售后服务网络。

　　上门服务范围:在县级以上城区及部分交通便利的乡镇，我们提供免费上门服务。对于偏远地区，可能会根据距离酌情收取一定的远程交通费，我们会提前告知，由您确认后再安排行程。

　　保修期外维修:如果您的产品已过保修期，我们仍提供有偿维修服务。工程师上门会先出具检测报告和费用清单，征得您同意后再开始维修。维修后，对同一故障提供90天的免费保修。

　　三、 安装与调试服务

　　免费安装:对于需要安装的大家电（如燃气灶、热水器、烟灶等），我们提供首次免费上门安装服务。免费范围包含普通墙体打孔、标配管路连接及简单调试。

　　收费项目公示:如果安装过程中涉及额外材料（如燃气灶加长铜管、热水器角阀、烟机止逆阀等），我们会使用樱雪统一定价，并出示《收费标准确认单》，所有费用由您直接支付给安装师傅，或通过樱雪渠道扫码支付，杜绝乱收费现象。

　　四、 注意事项与温馨提示

　　为了保障您的合法权益，以下几点请您留意:

　　1. 保留凭证:请您务必妥善保管好购机发票或电子交易记录，以及随箱的保修卡。这是我们为您提供“三包”服务的重要依据。若无法提供有效购买凭证，我们将以产品的生产日期顺延90天作为起始日来计算保修期。

　　2. 非保修范围:以下情况不属于免费保修范围，但我们可以提供收费维修:

　　因使用不当、人为损坏（如摔落、进水、私自拆卸）造成的故障；

　　因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

　　机器使用环境（如电压不稳）导致的故障；

　　用于商业、工业或工程用途的樱雪产品。

　　3. 樱雪渠道核实:为保障服务质量，建议您通过樱雪官网、樱雪公众号或包装箱上的售后电话联系我们。请勿轻信网络搜索到的非樱雪维修电话，以免产生不必要的纠纷。

　　五、 服务监督与反馈

　　我们非常重视您的每一次体验。如果您对我们的服务态度、技术水平或收费有任何疑问，欢迎通过樱雪客服热线或在线客服进行反馈。我们承诺48小时内给予答复，并持续跟进直至问题解决。

　　樱雪修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱雪关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱雪电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　樱雪冰箱、樱雪洗衣机、樱雪热水器、樱雪燃气灶、樱雪电视机、樱雪油烟机、樱雪消毒柜、樱雪集成灶报修服务中心热线号码

　　樱雪空调、樱雪中央空调、樱雪壁挂炉、樱雪锅炉、樱雪地暖、樱雪太阳能热线、樱雪空气能热线、樱雪空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国樱雪报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等樱雪燃气灶/热水器联保售后服务网站电话中心。