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　　伊莱克斯包修政策服务说明

　　感谢您选择本公司产品。为保障您的合法权益，并帮助您清晰了解在国家政策框架下，我们提供的包修服务内容，特此说明如下。本说明旨在阐述基础服务原则，具体产品可能因品类差异存在细微不同，请以产品随机附带的《保修卡》或伊莱克斯渠道公示信息为准。

　　一、 包修期如何计算

　　包修期的计算，自您购买产品之日（以有效购物凭证记载的日期为准）起开始。若因故无法提供有效购物凭证，我们将以产品机身序列号所对应的出厂日期为基准，顺延一段时间作为包修期的起始点。

　　不同品类家电的包修期限有所不同，主要分为:

　　整机包修期:指产品整机及其主要部件（除特别列明的核心部件外）享受免费维修服务的期限。

　　主要核心部件包修期:针对燃气灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机等），设定长于整机的包修期限。

　　具体各型号产品的整机及主要部件包修年限，请查阅产品说明书或《保修卡》中的“包修期限一览表”。

　　二、 哪些情况属于免费包修服务

　　在包修期内，且属于下述正常使用情况下出现的性能故障，我们将提供完全免费的维修服务:

　　1. 产品因自身设计、材料或制造工艺等原因，导致的非人为性性能故障。

　　2. 免费服务内容包括:免收上门费、检查费、维修费、零部件更换费。若产品无法在现场修复，需返厂维修的，往返运费亦由本公司承担。

　　三、 哪些情况不属于免费包修范围

　　即使在包修期内，若出现以下任一情况，我们将无法提供免费服务，但可为您提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购物凭证（如发票、收据），且机身序列号信息无法核实或超出包修期的。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、受撞击、自行拆卸等）造成损坏的。

　　3. 非本公司授权维修机构或个人进行过拆卸、改装、维修的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　5. 产品整机或部件已超出所承诺的包修期限的。

　　6. 产品用于商业经营、工业用途等非家庭消费场景的（以产品定义为“家用”为前提）。

　　7. 随机附带的易耗品、辅材（如遥控器、电池、滤网、灯泡等）的正常损耗或损坏，具体范围见《保修卡》。

　　四、 包修期外的服务怎么办

　　当您的产品超出包修期，或发生的情况属于上述不免费的范围，我们仍将竭诚为您服务。您可以通过伊莱克斯客服渠道预约，我们将提供有偿维修服务。服务费用将严格按照国家相关法规及行业标准，并结合当地物价水平，仅收取上门费、检查费、维修费及更换的零部件成本费，所有费用将在维修前向您明确告知，经您确认后开展。

　　五、 如何获取包修服务

　　当您的产品需要服务时，请按以下步骤操作:

　　1. 联系伊莱克斯渠道:拨打本公司统一客户服务热线，或通过伊莱克斯网站、伊莱克斯微信服务号提交服务申请。

　　2. 准备必要信息:请提前准备好产品型号、机身条码以及您的有效购物凭证（电子或纸质均可）。

　　3. 配合上门服务:预约成功后，请保持联系方式畅通。我们的授权服务工程师将在约定时间上门，服务前会出示工作证。服务完成后，请您在服务单上签字确认。

　　六、 特别提醒

　　保留凭证很重要:请务必妥善保管您的购物发票和《保修卡》，这是保障您包修权益的关键凭证。

　　警惕非伊莱克斯渠道:对于非本伊莱克斯授权的维修网点，我们无法保证其服务质量及所用零配件的原厂性，因此对由此产生的任何问题不承担相关责任。建议您在有服务需求时，首选伊莱克斯渠道。

　　政策调整说明:本政策为性说明，不排除因国家法律法规调整或特定产品线促销活动而有特殊补充政策。最终解释权归本公司所有，任何调整均会通过伊莱克斯渠道提前公示。

　　伊莱克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于伊莱克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　伊莱克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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