火王燃气灶/热水器联保售后服务台电话中心

　　火王服务咨询4009-633-655

　　关于火王产品包修政策的服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司旗下火王的火王产品。为保障您的合法权益，并为您提供清晰、规范的售后服务，现依据国家相关法律法规，就我司产品的包修政策作如下统一说明。

　　一、 包修期限的界定

　　本公司的包修政策严格遵循国家“三包”规定。包修期限自产品售出之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。

　　整机包修期:根据产品类别不同，整机包修期通常为一年。部分品类或特定部件可能享有更长的包修期限，具体请以产品说明书或保修卡上的承诺为准。

　　主要零部件包修期:对于国家规定的主要零部件（如燃气灶的压缩机、电视的显示屏等），其包修期为三年。在此期间，若主要零部件出现非人为的性能故障，我司将提供免费维修或更换。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，凡属产品本身设计、材料、制造工艺或零部件质量等原因引发的性能故障，我司授权服务网点将提供以下免费服务:

　　1. 维修服务:免收上门费、检测费、维修工时费。

　　2. 备件更换:免费更换经检测确属质量问题的零部件。

　　3. 退换货处理:符合国家“三包”规定的退换货条件的，由原购买渠道或我司指定服务商协同处理。

　　三、 不属于包修范围的情况

　　为明确权责，以下情况不纳入免费包修范畴，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、操作失误、清洁不当等）造成损坏的；

　　2. 非我公司授权服务网点人员拆动、维修、改装所导致的故障；

　　3. 无有效购物凭证或保修卡，且无法证明产品在包修期内的；

　　4. 产品型号、序列号等标识被涂改、损毁或无法辨认的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成损坏的；

　　6. 产品正常使用过程中产生的磨损、老化，以及耗材（如滤网、灯泡、电池等）的消耗与更换。

　　四、 包修期后的服务承诺

　　超出包修期限后，我司仍将持续为您提供服务:

　　您可联系我司全国统一服务热线或通过火王线上渠道预约维修服务。

　　维修服务将按照国家及行业标准收取合理费用（包括上门费、备件费、维修工时费），所有费用明细均会在维修前向您明确告知。

　　五、 特别提示

　　1. 凭证保留:请务必妥善保管您的有效购物发票和产品保修卡，它们是您享受包修服务的重要依据。如通过电商平台购买，电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　2. 火王渠道:为确保服务质量，请通过我司火王客服热线或授权服务网点预约维修。对于非火王渠道的维修行为，我司不承担任何后续责任。

　　3. 政策差异:本说明为政策，若特定产品型号的随机保修卡或说明书中有更优的承诺，以该承诺为准。商用产品的包修政策另有规定，请参照相关购销合同或专用条款。

　　本政策的最终解释权归本公司所有。我们将始终秉持专业、诚信的服务理念，为您解决后顾之忧。

　　火王修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于火王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　火王电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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