约克热水器/燃气灶联保售后服务三包电话中心

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　　关于约克产品“三包”政策的服务说明

　　为保障您的消费权益，帮助您更好地了解我们依据国家相关法律法规所提供的售后服务，现将国家“三包”政策的核心内容及执行标准说明如下。本说明适用于我司所售大部分家用电器产品，具体细则请以产品说明书或购买时的约定为准。

　　一、“三包”的适用范围与期限

　　“三包”是指“包修、包换、包退”。自您购买商品之日起（以有效购物凭证日期为准），产品享受以下法定保障:

　　1. “七天”无理由退货

　　商品自售出之日起7日内，如发生性能故障，或您对所购商品不满意（需保证商品完好、附件齐全、不影响二次销售），您可以选择退货、换货或维修。

　　2. “十五天”换货或维修

　　商品自售出之日起第8日至第15日内，如发生性能故障，您可以选择换货或维修服务。

　　3. “一年”整机免费保修

　　商品自售出之日起一年内，因产品自身质量问题（非人为原因）导致的性能故障，我司提供免费维修服务。部分产品的关键零部件（如压缩机、电机等）的保修期限可能超过一年，具体以产品说明书或约克公示为准。

　　二、“三包”凭证的有效性

　　享受“三包”服务时，请您务必出示:

　　有效购物发票或机打小票；

　　产品的保修卡（需填写购买信息并加盖销售商公章）。

　　如无法提供以上有效凭证，我们将以产品的生产日期顺延30天作为“三包”起始日期进行计算。

　　三、以下情况不享受“三包”服务

　　根据国家规定，下列情形不适用“三包”政策，我们将提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（如私自拆卸、进水、受潮、外力撞击等）；

　　2. 非我司指定维修机构擅自拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及购物票据的；

　　4. 发票或凭证信息与产品实物不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品已超过“三包”有效期的；

　　7. 产品用途为经营性、工业性用途，或用于生产、测试等非家庭日常使用的。

　　四、“三包”期后的服务承诺

　　对于超出“三包”期限的产品，我们仍将提供长期、可靠的服务支持:

　　您可拨打约克服务热线，我们将提供专业的上门维修或送修服务；

　　维修仅收取合理的材料成本费及上门服务费，不再额外收取加急费或附加费；

　　更换后的新零配件，自维修完成之日起，享有至少90天的保修期。

　　五、服务响应与沟通

　　为保障您的服务体验，我们将:

　　在接到您的报修申请后，24小时内与您联系，约定上门服务时间；

　　在维修完成后，提供详细的维修记录单，列明故障原因、更换配件及收费明细；

　　若因产品停产或特殊情况无法提供维修服务的，我们将主动与您协商，提供合理的替代处理方案。

　　六、温馨提示

　　1. 建议您妥善保管好购物凭证和保修卡，以便享受便捷的售后服务。

　　2. 当产品出现故障时，请第一时间切断电源，并联系我司约克售后渠道，避免自行拆机造成不必要的损失。

　　3. 我司严格执行国家三包规定，任何超出上述范围的口头承诺均不代表公司行为，请以书面约定或约克系统记录为准。

　　本说明旨在明确我司依据国家相关法规所履行的服务责任，如有与国家最新法律法规不一致之处，以国家规定为准。感谢您的理解与支持。

　　约克修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　约克电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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