林内热水器/燃气灶联保售后服务办理电话中心

　　林内服务咨询4009-633-655

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司旗下林内的林内产品。为切实保障您的合法权益，明确您在购买、使用及维修过程中的权利与责任，我们依据国家现行法律法规，结合行业惯例与林内服务标准，特对本林内产品的保修政策说明如下。本说明旨在为您提供清晰、透明的服务指引，请您在使用产品前仔细阅读。

　　一、 政策适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本林内授权渠道购买，并用于家庭日常生活用途的下列林内产品:

　　大家电: 热水器、洗衣机、热水器、吸油烟机、燃气灶、彩电等。

　　小家电及生活电器: 电饭煲、微波炉、破壁机、吸尘器、空气净化器等。

　　请注意: 商用用途、出口产品或通过非林内渠道（如未经授权的第三方、代购等）购买的产品，不适用本政策中的“三包”条款，其服务需另行依据具体购买合同或商业约定执行。

　　二、 国家“三包”政策核心条款（整机与主要部件）

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”），我们严格履行以下责任:

　　1. “7日”无理由退换货

　　自您购买产品之日起7日内（以有效购机凭证日期为准），若产品发生非人为因素导致的性能故障（即无法实现产品说明书中标注的核心功能），您可以选择退货、换货或修理。退货时，我们将按购物凭证显示的金额一次性退清货款。

　　2. “15日”换货或修理

　　自购买之日起第8日至第15日内，若产品发生上述性能故障，您可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期

　　整机保修期: 通常为 1年。具体时长可能因产品类别而异（例如，部分生活电器整机保修期为1年，大型厨电整机保修期为13年），请以产品说明书或林内商城公示为准。

　　主要部件保修期: 针对国家规定及行业公认的核心部件，提供更长时间的保修。例如:

　　热水器、洗衣机 的 压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器 等主要部件，保修期为 3年。

　　彩电 的 显示屏、背光组件、集成电路 等主要部件，保修期为 3年。

　　热水器 的 内胆，保修期可达 58年（具体依型号承诺）。

　　关键说明: “三包”有效期自产品售出之日起计算。有效期内，因产品质量问题导致的维修，我们将完全免除维修费、上门服务费（若适用）及更换零部件的材料费。

　　三、 企业增值服务承诺（超出国家标准的补充）

　　为提升您的使用体验，在严格执行国家“三包”政策的基础上，我们针对特定产品或服务场景，额外提供以下增值承诺:

　　1. “365天”只换不修（部分指定型号）

　　针对部分中高端产品（具体型号以活动页面或产品详情页标注为准），自购买之日起一年内，若出现国家“三包”规定范围内的性能故障，我们将直接为您更换同型号新机，而非提供维修服务。

　　2. 免费安装与设计

　　对于热水器、热水器等需要专业安装的产品，我们提供首次上门 免费安装 服务（超出标配范围的材料费、高空作业费等需按公示标准另行收取）。

　　对于嵌入式厨电，提供一次免费的 橱柜改造咨询 或 预埋烟管 服务。

　　3. 延保服务购买

　　您可在购买产品时或保修期内（通常为购机后90天内），通过林内渠道购买 延保服务。购买后，整机或主要部件的保修期限将按合同约定延长至3年、5年甚至更长，享受与原保修同等级别的免费维修服务。

　　四、 不属于免费保修范围的情形

　　在下列情况下，即使在保修期内，我们仍将提供有偿维修服务。请您务必知悉:

　　1. 无法提供有效购机凭证: 无法出示正规购物发票、电子交易记录或填写完整并加盖销售章的三包凭证。

　　2. 超出保修期限: 产品已超过本政策第二条约定的相应部件保修期。

　　3. 使用不当或人为损坏:

　　因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、动物啃咬、跌落、磕碰等）造成的故障或损坏。

　　非本公司授权服务商或人员擅自拆卸、改动、维修、改装（例如，非林内维修点拆机）而导致的故障。

　　4. 不可抗力因素: 因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　5. 正常损耗与耗材:

　　产品正常使用过程中的磨损、老化（如外壳划痕、按键褪色、密封圈自然老化等）。

　　随机附带的易耗品，如电池、遥控器、滤网、灯泡、净水机滤芯、吸尘器刷头等。此类耗材的更换需单独购买。

　　6. 商用或非家庭使用: 将家用产品用于营业、生产、租赁等非家庭环境，导致产品超负荷运转或加速损耗的。

　　五、 服务流程与响应时效

　　当您的产品出现故障时，可通过以下任一方式联系我们:

　　2. 在线渠道: 通过林内网站、林内微信公众号或林内App的“服务支持”板块，在线提交报修工单。

　　服务承诺时效:

　　预约响应: 在您成功提交报修信息后，我们将在 24小时内 与您确认上门服务时间。

　　上门服务: 市区及主要城镇区域，通常在预约后 2448小时内 安排工程师上门；偏远地区或特殊天气情况下，可能略有延迟，我们将提前与您沟通。

　　维修完成: 对于有备件的常规故障，我们承诺在工程师上门后 一次性修复。若需订购特殊配件，服务人员将向您说明预计等待时间，并在配件到货后第一时间上门完成维修。

　　六、 特别提示与消费者义务

　　1. 凭证保留是您的权利保障基础: 发票和三包凭证是您享受免费保修服务的核心依据。我们建议您将购机凭证拍照或扫描后存入手机，或与产品说明书一同妥善保管。

　　2. 首次使用请仔细阅读说明书: 产品说明书详细列明了正确的安装、使用、清洁和保养方法。因未按说明书操作导致的故障，将影响您享受免费保修。

　　3. 服务评价与监督: 我们珍视每一位用户的反馈。每次服务完成后，您将收到服务满意度调研邀请。您的评价是我们改进服务的重要依据。同时，我们严禁任何服务人员私自收费或乱收费，如遇此类情况，欢迎随时通过林内渠道举报。

　　林内修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于林内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　林内电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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