斯狄渢热水器/燃气灶联保售后安装服务热线中心

　　斯狄渢服务咨询4009-633-655

　　斯狄渢产品国家保修政策与服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司的斯狄渢产品。为了让您更清晰地了解所购产品的保修权益与服务保障，我们依据国家相关法律法规，并结合公司售后服务标准，制定本说明。请您仔细阅读。

　　一、保修政策的适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本斯狄渢渠道或授权经销商购买的全新正品斯狄渢产品。

　　保修期内，产品在正常家庭使用条件下，若因材料或制造工艺问题导致性能故障，我们将依据本说明提供免费维修服务。

　　二、保修期限

　　保修期限根据产品类别有所不同，具体以产品说明书、保修卡或购买凭证载明的期限为准。常规类别如下:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、热水器等）:整机保修 1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修 3年。

　　小家电（如电饭煲、吸尘器、风扇等）:整机保修 1年。

　　核心部件延保:部分产品的主要部件保修期可能长于整机，具体以对应产品附带的保修凭证为准。

　　> 注:保修期自购机发票开具之日起计算。如无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延90天作为保修起始日。

　　三、哪些情况不属于免费保修范围

　　尽管我们努力为您提供全面的保障，但在以下情形中，我们将无法提供免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 产品超出保修期限；

　　2. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关信息与产品不符；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、摔落、电压不稳、私自拆卸等）；

　　4. 非本公司授权服务网点进行的拆装、维修导致的故障；

　　5. 产品外壳、装饰件、易损件（如滤网、遥控器电池、玻璃面板等）的自然损耗；

　　6. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成的损坏；

　　7. 产品用于商业用途、工业用途或非家庭使用场景。

　　四、售后服务流程

　　当您需要售后服务时，可按以下步骤操作:

　　1. 联系我们:通过本公司全国统一服务热线、斯狄渢微信公众号或官网“服务与支持”页面提交报修申请。

　　2. 信息确认:请提前准备好产品型号、购机凭证照片，我们的客服人员会与您确认故障现象和地址。

　　3. 上门/送修:

　　大家电:在确认故障后，我们将安排授权服务工程师与您预约上门时间。

　　小家电:您可选择将产品送至就近的授权维修网点，或由我们安排取送服务（视当地政策而定）。

　　4. 维修与回访:维修完成后，我们将在3个工作日内进行服务回访，确保问题得到妥善解决。

　　五、关于服务时效

　　我们承诺:

　　市区范围:报修后 24小时内 响应， 48小时内 预约上门或给出处理方案。

　　偏远地区:响应时间可能略有延长，但我们会在约定时间内完成服务。

　　若因零配件缺货等特殊情况需延长维修周期，我们将提前与您沟通，并提供临时替代方案（视产品情况而定）。

　　六、温馨提示

　　1. 保留凭证:请您务必妥善保管购机发票和保修卡，这是享受保修服务的重要依据。

　　2. 首次安装:部分产品（如热水器、热水器）首次安装需由专业人员操作，请勿自行安装，以免影响保修权益。

　　3. 非斯狄渢渠道维修的风险:非授权服务网点可能使用非原厂配件，导致产品出现二次故障或安全隐患，且后续保修将受到影响。

　　4. 延保服务:若您希望延长保修期，可在购机后30日内通过斯狄渢渠道购买延保服务。

　　斯狄渢修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于斯狄渢关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　斯狄渢电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　斯狄渢冰箱、斯狄渢洗衣机、斯狄渢热水器、斯狄渢燃气灶、斯狄渢电视机、斯狄渢油烟机、斯狄渢消毒柜、斯狄渢集成灶报修服务中心热线号码

　　斯狄渢空调、斯狄渢中央空调、斯狄渢壁挂炉、斯狄渢锅炉、斯狄渢地暖、斯狄渢太阳能热线、斯狄渢空气能热线、斯狄渢空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国斯狄渢报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等斯狄渢热水器/燃气灶联保售后安装服务热线中心。