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　　阿里斯顿产品国家“三包”政策服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确我司阿里斯顿产品的售后服务责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合我司产品特性，特制定本服务政策说明。

　　一、 “三包”有效期计算

　　1. “三包”有效期自消费者收到商品之日起计算（以有效购物凭证日期为准）。如消费者无法提供有效购物凭证，则以产品出厂日期加上90日为“三包”有效期的起始日。

　　2. 有效期内最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为期限的最后一日。

　　二、 “三包”服务内容

　　在“三包”有效期内，且符合“三包”规定的前提下，我司提供以下服务:

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（指产品本身存在的、非人为因素造成的质量问题，下同），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我司或授权服务网点将按购物凭证所示价格一次性退清货款。

　　2. 换货

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司或授权服务网点将负责为消费者更换同型号同规格的产品；若同型号同规格产品已停止生产，应更换不低于原产品性能的替代产品。

　　3. 修理

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我司提供免费维修服务。

　　主要部件“三包”有效期:整机“三包”期为一年，主要部件“三包”期为三年（主要部件范围视具体产品而定，通常包括:电机、压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器、主控板等）。

　　维修时限:对于简单故障，力求24小时内解决；复杂故障，确保在7个工作日内修复。如因无零配件等原因导致维修延误，自送修之日起超过30日仍未修好的，我司将依据消费者要求，予以换货或退货。

　　三、 不属于“三包”范围的情形

　　以下情况，不属于“三包”范围，我司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不稳导致烧毁、液体意外泼溅、私自拆卸等）。

　　2. 非我司或我司授权服务网点人员拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购物凭证或“三包”凭证的。

　　4. 购物凭证或“三包”凭证内容与商品实物不符或被涂改的。

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品超过“三包”有效期的。

　　7. 产品用于经营性、工业性等非家庭用途的，其“三包”期按合同约定执行，若无约定，则整机保修期缩短至3个月。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:消费者可通过我司全国统一服务热线、阿里斯顿网站、阿里斯顿微信公众号或前往就近的授权服务网点申请售后服务。

　　2. 服务响应:接到报修后，我司客服人员将在24小时内与消费者预约上门服务时间或提供远程指导。

　　3. 备件保障:我司保证在产品停产后5年内，继续提供符合技术要求的零配件用于维修服务。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策为我司对“三包”规定内责任的说明。若国家相关法律法规有更新，从其规定。若我司承诺的更高服务标准与本政策冲突，以更高标准为准。

　　2. 对于批量购置用于商业用途的产品，售后服务条款以双方签订的购销合同为准。

　　3. 本政策的最终解释权归我司客户服务部所有。

　　阿里斯顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于阿里斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　阿里斯顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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