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　　旺夫人三包政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确旺夫人产品的售后服务责任与标准，现依据国家有关法律法规，就我旺夫人产品的“三包”政策说明如下:

　　一、 政策适用范围

　　本政策适用于消费者为生活消费需要购买的我公司旺夫人家用电器产品。非家用目的（如经营、生产等）或特殊定制产品，不适用本政策。

　　二、 “三包”有效期限

　　1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电脑板、电机等，具体部件以各产品说明书或保修卡为准）三包有效期为三年。

　　三、 “三包”凭证与执行

　　消费者需凭有效购机发票或相关凭证（如电子发票、收据等）及产品保修卡享受三包服务。若无法提供有效凭证，则以产品出厂日期顺延一定时间作为三包期的起算日期，或由公司依据实际情况酌情处理。

　　四、 “三包”服务内容

　　1. 包修

　　在三包有效期内，产品出现因制造、装配或材料等质量问题导致的性能故障，公司将提供免费的维修服务，包括但不限于维修、更换零部件。

　　维修后的产品，其保修期自维修完成之日起重新计算，或继续执行剩余三包期限，以较长者为准。

　　2. 包换

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在三包有效期内，因同一性能故障连续维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明要求换货。

　　3. 包退

　　符合本政策“包换”条款规定情形，但消费者要求退货的，可予以退货处理。退货时，公司或授权服务商将按购机价格全额退款。

　　除上述情形外，产品因质量问题无法修复或无配件可供维修的，经公司确认后，可依据国家相关规定办理退货。

　　五、 不属于“三包”范围的情况

　　以下情况不享受本政策规定的“三包”服务，但可提供有偿维修服务:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　非公司授权服务人员私自拆卸、维修、改装造成损坏的；

　　无有效购机凭证或三包凭证的（但能证明在三包有效期内的除外）；

　　三包凭证载明的产品型号或序列号与实际产品不符或涂改的；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　产品超出三包有效期限的；

　　产品使用过程中出现的正常损耗、外观磨损等不影响产品正常使用的情形；

　　用于经营目的或公共用途的产品。

　　六、 服务流程与联系方式

　　消费者如遇产品问题，可优先联系购买渠道，或直接拨打我公司全国统一客户服务热线进行报修或咨询。我公司或授权服务网点将在接到报修后及时联系消费者，约定上门服务时间，并依据国家三包政策及本说明提供相应服务。

　　七、 特别说明

　　本政策内容如与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。

　　我公司保留对本政策的最终解释权，但解释不得与国家强制性标准相抵触。

　　本政策自发布之日起生效，此前购买的产品按原政策执行。

　　旺夫人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于旺夫人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　旺夫人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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