威斯顿燃气灶/热水器联保售后三包服务热线中心

　　威斯顿服务咨询4009-633-655

　　威斯顿产品全国统一服务政策说明

　　为切实保障广大消费者的合法权益，规范本威斯顿产品的售后服务体系，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定并公布本服务政策。本政策适用于在中国境内（不含港澳台地区）通过正规渠道购买的本公司威斯顿产品。

　　一、 保修服务政策

　　1. 保修期限

　　本公司对家用电器产品提供自购买之日起计算的有偿与无偿保修服务。其中，主要零部件（如压缩机、电机、主控板等，具体以各产品说明书为准）的免费保修期限为三年。整机免费保修期限为一年。非家庭用途（如商业、工业等环境）使用的产品，其保修期限另行约定。

　　2. 免费保修范围

　　在保修期内，因产品自身设计、材料、制造工艺等原因导致的性能故障，本公司将提供免费的维修服务，包括但不限于维修人工费、需要更换的零配件费用。消费者需在申请服务时出示有效的购机发票或凭证。

　　3. 非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　无法出示有效购机凭证，或凭证信息与产品不符、有涂改的；

　　因消费者使用、维护、保管不当（如电压异常、进水、外力损坏等）造成损坏的；

　　因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的；

　　未经本公司授权或认可的人员进行拆卸、维修、改装而引发故障的；

　　产品铭牌、机身序列号等标识被撕毁、涂改或无法辨识的；

　　产品超出免费保修期限的；

　　因使用非本公司原装配件导致损坏的；

　　产品正常使用过程中的磨损、老化、外观件损耗等。

　　二、 全国统一服务网络

　　1. 服务渠道

　　本公司已建立覆盖全国主要城市及地区的威斯顿授权服务网络。消费者可通过以下威斯顿渠道获取服务支持:

　　威斯顿微信公众号/小程序: [此处填写名称]

　　2. 服务响应

　　对于属于免费保修范围内的报修申请，本公司在接到报修后，将在24小时内与消费者联系，预约上门服务时间。城市地区通常在48小时内安排上门，偏远地区或特殊情况下，服务时效可能适当延长，具体以双方约定为准。

　　三、 安装与调试服务

　　1. 首次安装

　　对于燃气灶、热水器、净水器等需安装类产品，本公司提供首次免费上门安装服务。免费安装范围包括标准安装作业，不包含因用户环境所需额外材料（如加长管线、打墙孔、特殊支架等）产生的费用。相关收费标准在安装前会向用户明确说明并征得同意。

　　2. 调试指导

　　安装或维修服务完成后，服务人员将对产品进行功能调试，并向用户讲解基本操作及日常维护注意事项。

　　四、 退换货政策

　　消费者购买产品后，如需退换货，应优先遵循销售渠道（线上威斯顿旗舰店、线下授权门店等）的具体规定。一般原则如下:

　　七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到商品之日起七日内，可依据相关法律法规及平台规则申请无理由退货，但需保证商品完好、配件齐全，且不影响二次销售。

　　质量问题退换:产品自售出之日起十五日内，发生主要性能故障，消费者可选择换货或修理；自售出之日起一年内，发生同一主要性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，可凭有效维修记录换货。

　　五、 特别提示

　　1. 凭证保管:请妥善保管您的购机发票、保修卡及相关安装记录单，它们是您享受免费保修服务的重要依据。

　　2. 正品确认:建议通过本威斯顿授权的线上或线下渠道购买产品，以确保享有完整的售后服务权益。对于非正规渠道购买的产品，本公司可能无法提供标准的保修服务。

　　3. 政策更新:本服务政策如有调整，以本威斯顿最新公布内容为准。具体产品的详细保修条款，可查阅产品说明书或咨询威斯顿客服。

　　威斯顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威斯顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　全国威斯顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

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