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　　德亿产品国家三包政策执行说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确公司作为销售方的售后服务责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等相关法律法规，现就公司所售德亿产品的三包政策执行标准，作出如下说明:

　　一、 三包政策适用原则

　　本政策适用于由我公司正规渠道销售、在保修期内、且符合国家三包规定适用范围的各类家用电器产品。三包有效期自消费者收到产品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。

　　消费者享受三包服务，需凭有效购物凭证（如发票、电子交易记录）及产品随机附带的保修卡办理。如无法提供有效凭证，我公司将依据产品机身序列号所对应的出厂日期，结合相关规定提供相应服务。

　　二、 三包有效期及服务内容

　　按照国家相关规定及行业惯例，我公司产品三包有效期设定如下:

　　1. 整机保修:除特殊品类外，家用电器产品的整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件保修:对于燃气灶、洗衣机、彩电等国家规定目录内的产品，其压缩机、电机、显示屏等主要部件，三包有效期为三年。不同品类产品主要部件的具体保修范围及期限，以产品说明书或保修卡载明内容为准。

　　3. 其他品类:对于未在国家三包目录内的产品品类，或超出三包有效期的产品，我公司将提供有偿维修服务，具体收费标准将提前向消费者明示。

　　在三包有效期内，消费者可依照下列规定享受服务:

　　修理:产品出现性能故障，由我公司或授权服务商提供免费维修服务（包括维修费用及更换零部件的费用）。

　　更换:在三包有效期内，符合下列任一条件的，消费者可选择更换同型号同规格产品:

　　产品自售出之日起15日内（含第15日），发生性能故障；

　　在三包有效期内，因同一性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录及证明。

　　退货:产品自售出之日起7日内（含第7日），发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　三、 不属于三包范围的情形

　　消费者应知悉，以下情况不属于三包范围，我公司将无法提供免费三包服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；

　　2. 非我公司授权服务商私自拆动、改装、维修造成损坏的；

　　3. 无有效三包凭证及有效购物凭证，且无法证明在三包有效期内的；

　　4. 三包凭证载明的产品型号或序列号与实物不符的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 产品因使用过程中正常磨损、老化而产生的性能衰减或外观变化；

　　8. 产品说明书或随机资料中明示不属三包范围的其他情形。

　　四、 三包服务流程

　　消费者在享受三包服务时，可参照以下流程:

　　1. 申报:发现产品出现性能故障后，可拨打我德亿售后服务热线、通过德亿网站或授权渠道进行报修。

　　2. 核实:服务人员将核实产品信息、购买凭证及故障现象，初步判断是否符合三包条件。

　　3. 处理:确认属三包范围内的，服务人员将按约定时间上门或由消费者送至指定服务网点进行检测、维修。需换货或退货的，由购买渠道或我公司按相应流程办理。

　　4. 完成:服务完成后，消费者对服务内容进行确认。所有维修、更换记录将同步录入售后系统，以备后续查询。

　　五、 特别说明

　　1. 本说明为公司依据国家现行三包政策制定的执行标准。若国家相关法律法规进行调整，以最新规定为准。

　　2. 对于部分产品我公司提供优于国家三包标准的增值服务（如延长保修期、免费保养等），以该产品上市时公布的德亿承诺为准。

　　3. 三包期内更换或维修后的产品，其三包有效期仍按原产品自购买之日起计算，不因维修或更换而重新计算，法律法规另有规定的除外。

　　消费者如有任何疑问，可随时通过我德亿客服渠道咨询，我公司将依法、依规、依约履行售后服务责任。

　　德亿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德亿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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