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　　关于真情好太太产品“三包”政策服务说明

　　为保障每一位用户的合法权益，本公司严格遵循国家相关部门制定的《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。凡在本公司授权渠道购买的真情好太太产品，均可依照本说明享受相应的“三包”服务。具体内容说明如下:

　　一、“三包”服务适用范围

　　本政策适用于消费者为生活消费需要购买的真情好太太产品，且产品需具备有效的购机凭证（如发票、电子交易记录等）及完整的机身序列号。非个人消费用途或无法提供有效凭证的产品，不在此服务范围内。

　　二、“三包”有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，整机有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等，具体以各产品说明为准）有效期为三年。

　　注:若国家针对特定品类有更长期限规定的，按国家规定执行。

　　三、“三包”服务内容

　　在有效期内，产品出现非人为原因造成的性能故障，本公司提供以下服务:

　　自购买之日起7日内:若发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

　　自购买之日起15日内:若发生性能故障，用户可选择换货或修理。

　　超过15日但在三包有效期内:发生性能故障，提供免费维修服务。

　　四、不属于“三包”范围的情况

　　以下情形不适用“三包”政策，但可提供有偿维修服务:

　　1. 产品因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修造成的损坏；

　　3. 无有效购机凭证或凭证与产品信息不一致的；

　　4. 产品型号、序列号被涂改、损坏或无法辨认的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；

　　6. 超出三包有效期的。

　　五、服务流程

　　用户如遇产品问题，可拨打本真情好太太服务热线或通过授权渠道提交服务申请。经客服初步确认后，将安排就近的服务网点与用户联系，预约上门或送修事宜。维修完成后，用户需在服务单据上签字确认。

　　六、特别说明

　　1. 退货、换货需经授权服务网点检测确认符合条件后，由原购买渠道办理。

　　2. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 因停产、缺货等原因无法提供换货的，可协商办理退货。

　　4. 本政策为说明，若产品附带其他增值服务的，以具体购买约定为准。

　　真情好太太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于真情好太太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　真情好太太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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