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　　爱华仕产品三包政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确爱华仕产品在购买后出现质量问题时的处理方式，依据国家相关法律法规，制定本三包政策说明。以下内容适用于在中华人民共和国境内销售的家用电器产品。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自消费者购买产品之日起，整机三包有效期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:部分产品的主要部件（如压缩机、电机、主板等）三包有效期为三年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　三包有效期的计算以购机发票日期为准。若发票遗失，可依据产品出厂日期顺延30日作为起始日。

　　二、三包适用范围

　　在三包有效期内，出现以下性能故障，消费者可享受三包服务:

　　产品无法正常启动或运行；

　　主要功能失效，无法实现产品说明书中载明的使用效果；

　　出现影响正常使用的噪音、震动、漏电、漏水等明显异常；

　　因制造工艺或材料问题导致的零部件损坏。

　　以下情况不适用三包，但可提供有偿维修服务:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；

　　非爱华仕授权维修方拆卸、维修或改装导致故障；

　　无有效购机凭证或三包凭证；

　　产品型号、序列号被涂改、损毁或无法辨认；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；

　　产品已超出三包有效期。

　　三、三包服务方式

　　1. 七日免费退货:自购买之日起七日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货由销售方按购机价格全额退款。

　　2. 十五日免费换货:自购买之日起十五日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。换货由销售方或爱华仕方提供同型号同规格产品。

　　3. 修理服务:在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者可享受免费维修服务。维修时间一般不超过三十日，若因配件短缺等客观原因需延长，应提前告知消费者。

　　四、维修与换货说明

　　换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算，销售方或爱华仕方应在发票或相关凭证上注明换货信息。

　　同一故障在三包有效期内累计维修两次以上仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　若因产品型号停产或配件无法采购，无法提供维修或换货服务的，爱华仕方应与消费者协商，提供不低于原产品性能的替代产品或按产品折旧价退机。

　　五、服务渠道与凭证

　　消费者在申请三包服务时，应提供:

　　有效购机发票或销售凭证；

　　产品保修卡（如有）。

　　服务可通过以下渠道发起:

　　购买门店或授权销售平台；

　　爱华仕全国统一服务热线或爱华仕售后服务网点。

　　建议消费者在购机后妥善保管相关凭证，并将保修卡信息填写完整，以便在需要时能及时获得服务支持。

　　爱华仕修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于爱华仕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　爱华仕电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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