顾享燃气灶/热水器联保售后用户服务热线中心

　　顾享服务咨询4009-633-655

　　顾享产品国家保修政策与服务说明

　　一、 前言

　　感谢您选择本公司旗下顾享产品。为保障您的合法权益，明确产品在正常使用情况下的保修责任与服务范围，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等相关法律法规，结合公司实际服务体系，制定本保修政策。请您在购买后妥善保管购机发票、产品保修卡等有效凭证，这是您享受保修服务的基础依据。

　　二、 保修期的界定与计算

　　1. 保修期起算时间:产品的保修期自购买之日起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期后延90天作为保修期的起算点。

　　2. 主要部件保修期:整机与主要部件的保修期限可能有所不同。例如，燃气灶、洗衣机等产品的核心部件（如压缩机、电机、主板等）通常享有更长的保修期。具体时长请以各产品随箱附带的《保修卡》或顾享渠道公布的信息为准。

　　3. 商用与非家用:产品若用于经营场所、工业用途或非家庭使用场景，其保修政策可能与家用场景存在差异，通常保修期会有所缩短。具体情况需由公司服务人员依据实际情况判定。

　　三、 保修服务内容与范围

　　在保修期内，且符合本政策规定的前提下，我们将为您提供以下免费服务:

　　1. 性能故障维修:因产品自身设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障，我们将提供免费的维修服务，包括但不限于维修工时费、更换零配件费。

　　2. 上门服务:对于燃气灶、洗衣机、大尺寸电视等需要上门安装或维修的大家电，在保修期内因产品质量问题产生的首次安装、调试及维修，我们提供免费上门服务。上门服务的范围通常覆盖行政区域内的主要城区及部分乡镇，偏远地区可能存在服务时效延长或需协商基础交通费的情况，具体可咨询当地售后网点。

　　3. 退换货政策:

　　7日内:产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　退换货需凭有效购机凭证及完整包装、附件，经我司或授权网点检测确认后办理。

　　四、 不适用保修政策的情形（免责条款）

　　出现下列情况之一者，不属于免费保修范围，但我们可以提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关凭证，且无法查询到有效购买记录的产品。

　　2. 超过法定或约定保修期限的产品。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、受潮、磕碰、自行拆卸等）造成损坏的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等自然灾害）或意外事故造成损坏的。

　　5. 产品经过非本公司授权服务网点或人员拆装、维修或改装，导致损坏的。

　　6. 产品整机或主要部件已超出保修期，但用户要求进行检测、维修或保养的。

　　7. 产品使用过程中因正常磨损、老化产生的耗材、外观件（如外壳、按键、玻璃面板、滤网、遥控器电池等）更换，不属于保修范围。

　　8. 用于出租、商用、工业或其他非家庭用途的产品，按具体合同或商业条款执行。

　　五、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:当您遇到产品使用问题或故障时，建议优先查阅产品说明书或在线自助排障指南。如需报修，可通过以下方式联系我们:

　　顾享网站/顾享微信服务号:在线报修、查询服务进度

　　线下授权服务网点:可直接联系当地指定服务中心

　　2. 服务响应:

　　接到报修后，我们的客服人员将在24小时内与您联系，确认故障情况及预约上门时间。

　　对于无需上门的小家电或可邮寄维修的产品，请按客服指引寄送至指定维修点。

　　3. 服务质量监督:服务完成后，请妥善保管维修记录单。我们对每一次服务进行跟踪回访，如您对服务过程有任何意见或建议，欢迎通过顾享热线或在线客服反馈，我们将及时处理。

　　六、 特别说明

　　1. 本政策为公司旗下顾享产品的保修政策说明，具体到某一型号产品，若其随箱《保修卡》中有与本政策不一致的特殊约定，以该产品《保修卡》为准。

　　2. 为保障服务质量，请您在购买时务必索取并保留合法有效的购机发票。通过网络渠道购买的，请确认商家具备正规授权资质。

　　3. 随着国家法律法规的调整及公司服务策略的优化，我们保留对本政策进行修订的权利。修订后的内容将通过顾享网站等渠道予以公示，不另行逐一通知。

　　顾享修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于顾享关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　顾享电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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