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　　福可家三包政策服务说明

　　为保障您的合法权益，明确售后服务责任，本公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，制定本服务说明。本说明适用于在中国大陆境内通过正规渠道购买的本福可家家用电器产品。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，一般为一年。部分品类或特定部件，以产品说明书或保修卡载明期限为准。

　　2. 主要部件三包有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）的三包有效期根据产品类型有所不同，一般为三年。具体期限请参考产品保修凭证或官网公示。

　　在三包有效期内，用户凭有效购机凭证及保修凭证，可享受免费修理、更换、退货服务。

　　二、 三包服务范围与责任

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售商应按发票价格一次性退清货款。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　2. 换货

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售商或授权服务商应为消费者更换同型号同规格产品。

　　若同型号同规格产品停止生产，应当更换不低于原产品性能的同类产品。无同型号产品可更换的，消费者可选择退货。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 修理

　　在三包有效期内，因产品质量问题导致的性能故障，由本公司授权服务网点提供免费维修服务（包括维修费、材料费）。

　　修理时间（包括等待备件时间）一般不超过30日。如因生产者原因导致修理延误，且经消费者同意延期的，按相关规定执行。

　　因修理者自身原因导致修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者更换同型号同规格产品。

　　三、 不实行三包的情形

　　以下情况不属于三包范围，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证、三包凭证，或凭证与产品型号、序列号不符或被涂改的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　5. 产品已超出三包有效期限；

　　6. 用于经营性、工业性等非家庭用途的产品，按双方约定或相关合同执行。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 当产品出现性能故障时，请首先核对购机凭证与三包凭证。

　　2. 可通过福可家客服热线、官网、福可家小程序或授权服务网点报修。

　　3. 服务人员将在预约时间内上门或提供送修服务。服务完成后，请妥善保管维修记录单。

　　五、 其他说明

　　1. 本说明内容如与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。

　　2. 为提升用户体验，部分福可家或产品线可能提供优于国家三包政策的额外服务承诺，具体以福可家公示为准。

　　3. 本公司保留对本说明的最终解释权，但解释不得与法律法规及消费者合法权益相悖。

　　福可家修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于福可家关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　福可家电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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