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　　关于家电国家三包政策的综合说明

　　为保障消费者合法权益，规范市场经营行为，现依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），就公司经营范围内雅佳产品的国家三包政策，作出如下综合说明。本说明内容为各雅佳的法定基础标准，具体执行中，若各雅佳承诺高于本标准的，以雅佳承诺为准；若遇政策调整，则以最新规定为准。

　　一、 三包政策适用范围

　　本政策适用于消费者为生活消费需要而购买、使用的列入三包目录的雅佳产品。公司作为销售商，对所售产品依法承担三包责任。常见适用产品范围包括但不限于:

　　电视机、家用冰箱、洗衣机、热水器器、吸油烟机、燃气灶具、热水器等传统大家电；

　　部分家用微型电器产品（如电饭煲、电磁炉、电风扇等）及国家后续增补目录内的产品。

　　注: 商业用途购买、非正规渠道购买、或消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不适用本政策或可能影响三包权益。

　　二、 三包有效期计算

　　三包有效期自开具发票之日（含）起计算。若发票日期晚于实际收货日期，经核实后可按实际收货日期起算。

　　整机三包有效期: 一般为1年。部分产品（如主要家用电器的整机）可能执行1至3年不等，具体以产品说明书或厂家承诺为准。

　　主要部件三包有效期: 一般为3年。例如:热水器压缩机、冰箱制冷系统部件、洗衣机电机、电视显示屏等。主要部件的范围及具体年限以各产品三包凭证或厂家公示信息为准。

　　有效期的最后一天为法定节假日的，以节假日结束的次日为期限最后一日。

　　三、 三包期内具体权益

　　在三包有效期内，消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。具体权益如下:

　　1. 自售出之日起7日内

　　产品发生性能故障（非人为损坏的质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售商应按发票价格一次性退清货款。

　　2. 自售出之日起15日内

　　产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售商应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包期内修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，由公司或授权服务商提供免费修理（包括材料费和工时费）。

　　若因修理者自身原因使修理期超过30日的，由销售商负责为消费者调换同型号同规格产品。

　　若在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售商应免费为消费者调换同型号同规格产品。

　　4. 换货后的三包有效期

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售商应在原发票背面加盖更换章，或向消费者提供新的三包凭证。

　　四、 不实行三包的情形

　　属于下列情况的，不实行三包，但可以实行收费修理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非公司或授权服务商指定人员安装、维修、拆动造成损坏的；

　　3. 无三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　5. 因不可抗力造成损坏的；

　　6. 超过三包有效期的；

　　7. 产品标明“处理品”“等外品”等非正常销售商品的。

　　五、 三包维权指引

　　消费者在三包期内遇到产品质量问题或售后争议时，可按以下步骤维护自身权益:

　　1. 保存凭证: 妥善保管购机发票、三包凭证、维修记录、送修单据等书面材料。

　　2. 联系售后: 首先通过雅佳客服电话或授权服务网点报修，明确告知产品型号、故障现象及购买时间。

　　3. 协商处理: 对修理、换货、退货方案存在异议的，可与销售商或雅佳方售后部门协商。

　　4. 投诉渠道: 协商不成的，可向当地市场监督管理部门（热线或平台）投诉，或依法向消费者协会申请调解。

　　雅佳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雅佳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雅佳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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