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　　杜瓦尔产品三包政策说明

　　本说明依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）制定，适用于在中国大陆地区购买的杜瓦尔产品（具体适用型号以杜瓦尔公告为准）。消费者在购买产品后，请妥善保管购机发票、三包凭证及相关单据，作为享受三包服务的依据。

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，一般为一年。部分品类（如燃气灶、洗衣机、彩电等）整机三包期可能有所延长，具体以产品说明书或杜瓦尔承诺为准。

　　2. 主要零部件三包有效期:主要零部件（如压缩机、电机、主板等）的三包有效期通常为三年。不同品类的主要零部件范围由厂家依据国家规定明确，并在三包凭证中列明。

　　三包有效期自开具发票之日（或双方约定的送货安装完成之日）起计算。若最后一日为法定休假日，则顺延至节后第一个工作日。

　　二、三包服务范围

　　在三包有效期内，消费者凭有效凭证享受以下服务:

　　1. 修理

　　产品出现性能故障（非人为损坏），由杜瓦尔授权服务网点提供免费维修（含材料费和工时费）。

　　同一故障在修理后，自修复之日起仍享受剩余三包期或不少于30天的保修期（以较长者为准）。

　　2. 更换

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在三包有效期内，因性能故障累计修理两次，仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录和证明，由销售商负责免费更换同型号产品。

　　3. 退货

　　符合上述7日内性能故障条件的，消费者可办理退货。

　　因无同型号产品可更换，或消费者不愿接受换货的，可办理退货。退货时，销售商应按规定扣除折旧费（折旧费计算自购机之日起，每日按产品价款的一定比例收取，最高不超过产品价款）。

　　三、不属于三包范围的情况

　　以下情况不享受三包服务，但杜瓦尔可提供有偿维修:

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　非杜瓦尔授权服务网点或人员擅自拆动、维修造成损坏的；

　　无有效三包凭证及购机发票（能够证明在三包期内的除外）；

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　产品超出三包有效期的；

　　商用性质产品（按商用标准执行，三包期通常短于家用）；

　　说明书中明示“非免费服务范围”的附件、易损件（如遥控器、滤网、灯泡等）。

　　四、三包服务流程

　　1. 报修:消费者可通过杜瓦尔客服热线、官网、授权服务平台等渠道提交服务需求。

　　2. 预约:客服人员核实信息后，安排授权服务人员联系消费者，约定上门或送修时间。

　　3. 服务:服务人员按约定时间提供服务。维修完成后，消费者需在维修单据上签字确认。

　　4. 回访:服务完成后，杜瓦尔可能进行回访，以监督服务质量。

　　五、特别说明

　　本政策为杜瓦尔依据国家三包规定制定的本，具体产品的三包期限、主要零部件范围、易损件清单等，请以产品附带的《三包凭证》或杜瓦尔渠道公布的信息为准。

　　若本政策与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　对于超出三包范围的服务，杜瓦尔授权服务网点将明示收费标准，经消费者确认后提供服务。

　　消费者在享受三包服务过程中如有疑问或争议，可拨打杜瓦尔客服热线咨询，或向当地市场监督管理部门寻求帮助。

　　杜瓦尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于杜瓦尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　杜瓦尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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