雷科迪尔燃气灶/热水器联保售后统一服务热线中心

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　雷科迪尔产品国家售后服务政策说明

　　一、 政策依据与适用范围

　　本政策依据国家相关法律法规（如《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等）制定，适用于本公司旗下所有雷科迪尔的家用电器产品。凡购买本公司产品的用户，均可依据本政策享受相应的售后服务。

　　二、 “三包”有效期及内容

　　1. 整机“三包”有效期

　　大家电类（如燃气灶、洗衣机、电视等）:整机“三包”有效期为一年。

　　小家电类（如电饭煲、电磁炉、吸尘器等）:整机“三包”有效期为一年。

　　具体产品的“三包”期限以产品说明书或保修卡标注为准，若标注期限高于本政策，按高标准执行。

　　2. 主要部件“三包”有效期

　　部分大雷科迪尔产品的主要部件（如燃气灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）享受额外延长保修期，通常为三年。

　　主要部件的具体范围和期限，请参考各产品随附的《保修卡》或咨询雷科迪尔客服。超过整机“三包”期但仍在主要部件“三包”期内时，仅对主要部件进行维修或更换，不承担上门服务等费用（除非当地另有规定）。

　　3. “三包”期内服务内容

　　包修:在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，本公司提供免费的维修服务（包括维修费、更换零配件费）。

　　包换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　包退:符合上述“包换”条件且用户选择退货的，按国家规定办理退货手续。

　　三、 全国统一服务渠道

　　2. 线上服务渠道:用户可通过本雷科迪尔网站、雷科迪尔微信公众号或雷科迪尔APP的“服务支持”板块，在线提交服务需求、查询服务进度、获取电子版说明书等。

　　3. 授权服务网点:本公司在全国范围内设有授权服务中心及特约维修网点，用户可通过热线或线上渠道查询就近的服务网点信息。

　　四、 非免费保修范围

　　出现以下情况之一时，即使在“三包”有效期内，也不属于免费保修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票、三包凭证，或凭证内容与产品不符、被涂改的。

　　2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如私自拆卸、使用非指定电源、进水、受潮、磕碰等）。

　　3. 非本公司授权维修机构或个人拆动、维修造成的损坏。

　　4. 产品超出“三包”有效期的。

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成的损坏。

　　6. 产品用于经营性用途或非家庭使用的（如商用、工业用）。

　　7. 产品自然磨损（如外壳、面板、遥控器、说明书等易损件和耗材的正常损耗）。

　　五、 安装与维修服务说明

　　1. 首次安装:对于燃气灶、热水器等需安装的雷科迪尔产品，购买后首次安装由本公司或授权服务商提供，安装收费标准严格执行国家及公司公示标准。免费安装范围内的项目，不向用户收取任何费用。

　　2. 上门服务:对于“三包”期内的报修，服务人员将按约定时间上门。若因用户原因无法按约定时间上门，需重新预约。

　　3. 维修收费:对于超出“三包”期或属于非免费保修范围的维修，服务人员会提前出示《服务收费标准》，经用户确认后进行维修，维修完成后按标准收取维修费、材料费及上门费（如有）。

　　4. 维修配件:本公司使用原厂或符合原厂技术规范的合格配件，保障维修质量。更换后的故障配件，需交由服务人员回收。

　　六、 服务承诺与监督

　　1. 响应时效:在服务网络覆盖区域内，自接到用户服务需求起，2小时内响应预约，24小时内与用户确认上门时间（节假日顺延）。

　　2. 服务规范:服务人员上门须统一着装、佩戴工牌、出示收费标准、自备鞋套、清理现场。

　　3. 用户监督:用户可通过雷科迪尔服务热线对服务人员的服务态度、技术水平、收费情况进行评价或投诉。本公司承诺对用户反馈的问题在2个工作日内予以核实并答复。

　　七、 附则

　　1. 本政策自发布之日起执行。若国家相关法律法规发生变化，以国家最新规定为准。

　　2. 本政策的最终解释权归本公司所有。

　　雷科迪尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雷科迪尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雷科迪尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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