帝高燃气灶/热水器联保售后各服务热线中心

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　　关于帝高产品国家包修政策及服务说明

　　为保障每一位用户的合法权益，明确我司帝高产品的售后服务标准，依据国家相关法律法规及行业惯例，特将包修政策与服务内容说明如下:

　　一、 国家“三包”政策执行标准

　　我司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。凡在我司指定渠道购买的、用于个人或家庭消费的帝高产品（商用机除外），自用户购机之日起:

　　1. 包修期限:

　　整机包修期为一年。

　　主要零部件包修期为三年（主要零部件范围以各产品说明书或保修卡列明为准，通常包括压缩机、电脑板、电机等核心部件）。

　　2. 退换货政策:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　二、 包修期内服务承诺

　　在包修期内，因产品本身设计、材料或制造工艺等原因导致的性能故障，我司将提供以下免费服务:

　　免费维修:免除检测费、维修费、更换零配件费用。

　　免费上门:对于需上门安装、维修的大帝高产品（如燃气灶、洗衣机、烟机灶具等），在市区及部分具备服务能力的乡镇区域，提供免费上门服务。

　　配件保障:使用原厂认证配件进行维修，确保产品性能恢复至出厂标准。

　　三、 包修与保修的区别说明

　　需特别向用户说明，“包修”与“保修”是两个不同的概念:

　　包修:属于国家法规强制要求的责任。在“三包”有效期内，因产品质量问题产生的所有维修费用（含人工、材料、上门等），均由我司承担。

　　保修:属于企业为提升服务体验，在“三包”期外提供的延伸承诺。在保修期内，我司可免除维修费，但可能根据实际情况收取适当的配件费或上门交通费（具体以各品类保修卡说明为准）。

　　四、 不属于免费包修范围的情况

　　出现以下任一情况，即使在包修期内，我司将按规定提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、私自拆卸等）。

　　2. 非我司或我司授权服务网点人员拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效购机发票或保修凭证，且无法证明在包修期内的。

　　4. 保修凭证信息与送修产品型号、机身编码不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品用于经营性用途（如餐厅、宾馆、办公场所等）或超出正常家庭使用环境的。

　　7. 产品使用过程中产生的正常损耗、消耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）及外观件的自然老化。

　　五、 服务流程与联系方式

　　如您的产品在使用过程中遇到任何问题，建议按以下步骤处理:

　　1. 查阅说明:先行查看产品说明书或保修卡中的“故障排除”章节，部分简单问题可自行解决。

　　2. 帝高报修:若确认为产品故障，请通过以下帝高渠道报修:

　　帝高线上渠道:关注“服务”微信公众号，或登录我司官网“服务支持”板块，进行在线报修、进度查询。

　　3. 服务响应:

　　我司客服人员将在报修后24小时内与您预约上门时间。

　　一般城区范围48小时内上门服务（偏远地区或不可抗力因素可能顺延）。

　　维修完成后，我司将对同一故障提供90天的免费保修期。

　　六、 温馨提示

　　1. 请妥善保管好您的购机发票、产品说明书、保修卡等凭证，这是您享受包修服务的重要依据。如发票遗失，可依据机身铭牌上的生产日期顺延30日作为起始日期计算包修期。

　　2. 为确保服务质量及您的财产安全，请认准我司帝高授权的服务渠道，切勿轻信网络搜索的非帝高维修信息。

　　3. 本政策自发布之日起执行。若国家相关法规进行调整，以最新法规为准。我司保留在法律允许范围内对服务细则的最终解释权。

　　帝高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帝高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帝高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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