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　　威肯三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我公司所售威肯产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）及相关法律法规，结合我公司实际服务能力，制定本服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区销售的、属于国家规定“三包”目录范围内的家用电器产品。

　　一、“三包”服务基本原则

　　1. 责任主体:我公司作为销售方，对所售产品依法承担“三包”责任。同时，我公司将协同产品指定维修网点，共同为用户提供高效、规范的售后服务。

　　2. 适用条件:消费者因购买、使用我公司产品，其合法权益受到损害的，或产品在“三包”有效期内出现性能故障（非人为损坏），均可依据本说明享受相应的修理、更换、退货服务。

　　3. 有效凭证:消费者申请“三包”服务时，须出示有效的购机发票、我公司出具的销售凭证或能够证明购买事实及日期的其他有效文件。“三包”有效期自开具发票之日（或双方约定的交付之日）起计算。

　　二、“三包”有效期与主要服务内容

　　根据国家规定及不同产品类别，我公司设定如下“三包”有效期（具体以产品说明书或保修卡载明为准）:

　　1. 整机“三包”有效期:大部分大威肯产品（如燃气灶、洗衣机、彩电等）整机“三包”有效期为一年。部分小家电或特定品类按其产品说明书执行。

　　2. 主要部件“三包”有效期:对于国家规定的主要部件（如燃气灶压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等），其“三包”有效期为三年。主要部件范围以国家相关目录及产品说明为准。

　　3. 服务内容:

　　自购买之日起7日内:产品发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　自购买之日起15日内:产品发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内:产品出现性能故障，由我公司或指定维修网点提供免费修理服务。修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录及证明，可为消费者更换同型号同规格产品。

　　三、不属于“三包”范围的情况

　　以下情况，不实行“三包”政策，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、撞击、私自拆卸、使用非原装部件等）。

　　2. 非我公司或我公司指定维修网点拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效“三包”凭证或有效发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）。

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、电压异常等）造成损坏的。

　　6. 产品超出“三包”有效期的。

　　7. 用于经营性、生产性、或非家庭使用场景的产品（另有约定除外）。

　　8. 产品使用中出现的正常损耗、外壳、装饰件等非主要性能问题的部件（具体以产品说明为准）。

　　四、服务流程与联系方式

　　1. 服务申请:消费者在发现产品性能故障后，可通过我威肯客服热线、威肯网站或授权售后服务渠道提交服务需求。

　　2. 服务响应:我公司客服人员在接到需求后，将尽快与消费者沟通，核实产品信息、故障现象及“三包”凭证，并安排就近的授权服务网点进行处理。

　　3. 服务完成:维修完成后，服务网点将出具维修记录或服务确认单。消费者对服务过程及结果有疑问的，可随时通过原申请渠道反馈或咨询。

　　五、其他说明

　　1. 本说明内容如与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 为不断提升服务质量，我公司保留对本说明进行优化调整的权利，调整内容将通过威肯渠道予以公示。

　　3. 对于“三包”有效期外或不属于“三包”范围的服务，我公司将继续提供有偿维修、配件供应等服务，收费标准按公司统一规定执行。

　　威肯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威肯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威肯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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