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　　宇杰包修政策说明

　　为切实保障消费者合法权益，明确宇杰产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）等国家相关法律法规，结合公司各宇杰产品特性，制定本包修政策说明。本说明适用于公司旗下各宇杰在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的符合国家三包规定的家用电器产品。

　　一、包修期限

　　1. 整机包修:自消费者购买产品之日起，整机包修期为一年。部分品类或特定型号产品，如产品说明书或保修卡中明确标注更长包修期的，以标注期限为准。

　　2. 主要零部件包修:根据国家三包规定及不同产品类别，主要零部件包修期如下:

　　热水器、洗衣机等产品，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电机等）包修期为三年。

　　彩电、热水器等产品，主要零部件（如显示屏、主板、内胆等）包修期根据具体品类为三年或五年不等，具体以产品保修凭证为准。

　　3. 包修期限的起算:包修期限自消费者购买产品并取得有效购机凭证之日（即发票开具之日）起计算。如消费者无法提供有效购机凭证，则包修期限自产品出厂之日起顺延三个月开始计算。

　　二、包修范围

　　在包修期内，凡属产品在正常使用条件下因设计、材料、制造工艺等质量问题引发的性能故障，公司授权服务网点将提供免费维修服务，包括但不限于:

　　免费更换因质量原因损坏的零部件；

　　免费提供维修所需的人工服务；

　　免费提供上门服务（适用于需要上门安装或维修的大家电品类）。

　　三、不属于包修范围的情形

　　出现以下任一情形，即使产品处于包修期内，亦不享受免费包修服务，但消费者仍可选择由公司授权服务网点提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的；

　　2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装导致产品出现故障的；

　　3. 购机凭证、保修卡信息与产品实际型号、机身编码不符或涂改的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或异常电压、环境因素造成产品损坏的；

　　5. 产品超出包修期限的；

　　6. 用于商业、工业、集体经营等非家庭使用场景的产品；

　　7. 产品在运输、装卸过程中因非公司责任造成损坏的；

　　8. 产品整机或主要部件已超过包修期，但消费者要求继续维修的。

　　四、包修凭证与办理流程

　　1. 凭证要求:消费者申请包修服务时，应提供有效购机发票（或电子发票）及产品保修卡。如凭证遗失，可凭产品机身编码由公司客服中心查询销售及出厂记录，经核实确属包修范围内的，仍可享受包修服务；无法核实的，按有偿维修处理。

　　2. 办理流程:

　　消费者可通过公司统一客服热线、宇杰网站、宇杰微信服务号等渠道报修；

　　客服中心受理后，将根据产品类型、消费者所在地及故障情况，安排就近授权服务网点联系并预约上门或送修时间；

　　服务完成后，消费者对维修项目、更换零部件及费用（如有）进行确认。

　　五、包修期后的服务

　　产品超出包修期后，公司仍将继续提供终身维修服务支持。消费者可联系授权服务网点进行有偿维修，收费标准（包括上门费、检测费、零部件费、工时费等）严格执行公司统一公示的收费标准，并在维修前向消费者明示。

　　六、特别说明

　　1. 本政策说明为，若具体产品附带保修卡、说明书或宇杰另行发布的产品专项政策与本说明存在不一致的，以对消费者更有利的条款为准。

　　2. 公司保留对包修政策进行优化调整的权利，调整后的政策将通过宇杰渠道公示，不影响消费者在政策调整前已购产品的原有包修权益。

　　3. 本政策说明自发布之日起执行，原政策如有冲突，以本说明为准。

　　宇杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于宇杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　宇杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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