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　　国美电器产品服务政策说明（依据国家三包规定）

　　为保障您的合法权益，明确我国美电器产品的服务责任与流程，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，结合公司实际情况，制定本服务政策说明。请您在购买和使用前仔细阅读。

　　一、 政策适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过我公司授权渠道购买的家用电器产品。商用或非家庭用途产品，其服务政策以双方另行约定或购买时的特别说明为准。

　　二、 “三包”有效期与内容

　　按照国家相关规定，我公司产品“三包”有效期自您购买之日起计算（以有效购货凭证日期为准）。

　　1. 包修期:

　　整机:主要零部件外的其他部件，包修期为一年。

　　主要零部件:如压缩机、电脑板、电机等（具体部件范围依据不同产品类别及国家规定执行），包修期为三年。

　　包修期内，因产品自身质量问题导致的性能故障，我公司提供免费维修服务（包括人工费、零部件费）。

　　2. 包换期:

　　产品自售出之日起7日内，发生国家规定所列性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生国家规定所列性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　在包修期内，因同一性能故障，经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录申请换货。

　　3. 包退期:

　　符合上述7日内退货条件的，我公司将按购货原价（以有效发票为准）办理退货。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　三、 不属于“三包”范围的情况

　　即使产品在“三包”有效期内，出现以下任一情况，均不享受免费“三包”服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购货凭证（发票、收据等）或凭证与产品信息不符的。

　　2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如:电压不符、进水、受潮、摔损等）。

　　3. 非我公司指定服务商私自拆动、改装、维修造成损坏的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　5. 产品型号、机身号与实物不符或涂改的。

　　6. 超出“三包”有效期限的。

　　7. 产品因商业、工业、实验室等非家庭使用环境造成的故障或损耗。

　　四、 服务流程与联系方式

　　当您购买的产品出现故障时，可按以下步骤获取服务:

　　1. 联系准备:请提前准备好产品型号、购货凭证、故障现象描述。

　　2. 报修渠道:

　　通过我国美电器网站“服务支持”板块，在线提交报修申请。

　　前往您购买产品的线下授权门店，由店员协助报修。

　　3. 上门服务:市区范围内，服务人员将在2448小时内预约上门。偏远地区时效可能略有延长，具体以当地服务网点沟通为准。

　　4. 服务完成:维修完成后，请您在《维修服务单》上签字确认。更换下的旧件归我公司所有（换货或退货时需一并返还主要部件）。

　　五、 其他说明

　　1. 本政策内容如与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家规定为准。

　　2. 我公司保留对上述条款在法律允许范围内的最终解释权。若您对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过服务热线与我们沟通。

　　3. 为保障您的权益，请务必妥善保管购货凭证及所有随附资料。

　　感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您提供专业、安心的服务。

　　国美电器修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于国美电器关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　国美电器电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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