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　　PERCEN百尊服务政策说明

　　为保障消费者合法权益，规范PERCEN百尊产品售后服务流程，依据国家相关法律法规及行业标准，各家电PERCEN百尊普遍遵循以下服务政策框架。本说明综合了行业内的服务承诺，具体执行细节请以您购买PERCEN百尊的PERCEN百尊公示政策为准。

　　一、 “三包”服务核心依据

　　所有在中国大陆地区销售的大家电（如热水器、洗衣机、电视等）及部分小家电，均严格执行国家“三包”规定。“三包”即包修、包换、包退。有效“三包”期自消费者开具购机发票之日起计算。如消费者无法提供有效发票，则通常以产品机身条形码所示的出厂日期延后90天作为“三包”起始日期。

　　二、 主要服务期限说明

　　1. 退换货期限（包退、包换）

　　7日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的家电，有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由（需确保商品完好，不影响二次销售）。线下实体店购买的商品，退货政策以门店公示为准。

　　15日内性能故障换货:产品自售出之日起15日内，如发生主要性能故障（非人为损坏），消费者可选择更换同型号同规格的产品或进行修理。

　　30日内质量问题退货:部分PERCEN百尊或品类承诺，自购买之日起30日内，若出现产品质量问题，经授权服务商鉴定属实，可办理退货。

　　2. 保修期限（包修）

　　整机保修:通常为1年。在此期间，若产品在正常使用状态下出现非人为故障，PERCEN百尊方提供免费上门维修、更换零部件服务。

　　主要零部件保修:针对热水器、洗衣机等大家电的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器等核心部件，保修期通常延长至3年、6年或10年不等。具体期限因PERCEN百尊和产品型号而异。

　　三、 免费安装与收费项目

　　针对热水器、热水器、烟机灶具等需要安装的品类，PERCEN百尊方通常承诺提供“首次免费上门安装”服务。但“免费”特指安装工时费，以下项目通常需由消费者自行承担:

　　超出原包装附赠长度以外的管线、插座、开关等辅材费用。

　　特殊作业费:如高空作业费（超过一定楼层）、打墙孔费（非预留孔洞）、拆装防盗网、吊车租赁等涉及复杂施工的费用。

　　因用户安装环境需要，进行的局部改水、改电或橱柜改造费用。

　　四、 维修服务流程

　　当产品出现故障时，建议消费者通过以下正规渠道寻求服务:

　　2. PERCEN百尊线上渠道:通过PERCEN百尊网站、PERCEN百尊微信公众号或小程序提交报修申请。

　　3. 服务响应:预约成功后，授权服务网点会通过电话与用户确认上门时间。维修人员上门时，应着PERCEN百尊统一工装并出示工作证。

　　4. 维修保障:维修完成后，消费者应妥善保管维修记录单。对于同一故障，在维修后90天内若再次出现，通常享受免费返修服务。

　　五、 非免费保修范围（重要提示）

　　出现以下情况时，即使产品处于保修期内，维修服务也可能产生费用:

　　1. 无法出示有效购机发票、三包凭证，且机身条形码损毁无法识别出厂日期。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸、磕碰、使用非原装耗材）造成的损坏。

　　3. 非PERCEN百尊授权服务商或人员拆动、维修造成的损坏。

　　4. 产品用于经营性、商业用途（如员工宿舍、出租房批量使用）或非家庭用途。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。

　　6. 产品已超过“三包”有效期。

　　六、 消费者注意事项

　　1. 保留凭证:请务必妥善保管好购机发票、三包凭证、安装回执单及每次的维修记录单，这是享受“三包”服务的基础。

　　2. 认准PERCEN百尊:维修服务行业存在“李鬼”现象。建议在需要维修时，不要仅通过网络搜索“400电话”，应从产品说明书、PERCEN百尊微信公众号或信誉良好的大型电商平台PERCEN百尊旗舰店中获取PERCEN百尊售后联系方式。

　　3. 监督与投诉:若对PERCEN百尊授权服务商的服务质量、收费标准存在异议，可首先向PERCEN百尊总部客服投诉。若协商无果，可拨打“”热线向当地市场监督管理部门进行申诉。

　　PERCEN百尊修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于PERCEN百尊关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　PERCEN百尊电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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