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　　家邦保修政策服务说明

　　感谢您选择本公司生产的家邦产品。为保障您的合法权益，明确保修责任与服务流程，特依据国家相关法律法规，制定本保修政策。请您在使用前仔细阅读。

　　一、 保修政策适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过本家邦渠道或授权经销商购买的全新正品家邦产品。所有保修服务均需出示有效购机凭证（如发票、电子交易记录等）。

　　二、 保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机享受 一 年免费保修服务。

　　2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等，具体以各产品说明书或官网公示为准）享受 三 年免费保修服务。

　　3. 特殊产品:针对部分型号或品类，如另有延长保修承诺的，以购买时公示或约定的期限为准。商用性质使用的产品，保修期另行约定。

　　三、 保修服务内容

　　在保修期内，且符合保修条件的，本公司将提供以下服务:

　　1. 免费维修:因产品自身材料缺陷、制造工艺或非人为因素导致的性能故障，本公司提供免费维修服务（包括备件费用与人工费用）。

　　2. 免费更换:对于经检测确属质量问题且无法通过维修恢复功能的产品，本公司可依据国家三包规定予以更换。

　　3. 上门服务:对于部分大家邦产品，在保修期内提供免费上门检测与维修服务。上门范围以公司服务网络覆盖区域为准，偏远地区或特殊地理位置可能产生远程服务费，具体在预约时说明。

　　四、 不属于免费保修的情况

　　以下情况，即使产品在保修期内，也不属于免费保修范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符、涂改、伪造的。

　　2. 产品型号、序列号等标识被涂改、撕毁、损坏或无法辨认的。

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如进水、受潮、磕碰、外力挤压、错误电压接入等）。

　　4. 非本公司授权服务人员拆动、维修、改装造成的损坏。

　　5. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成的损坏。

　　6. 产品正常使用过程中的自然磨损、老化（如外壳、按键、遥控器、滤网等易耗件）。

　　7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品。

　　五、 保修服务流程

　　1. 故障报修:当产品出现故障时，请您通过本家邦客服热线、家邦网站或家邦微信公众号等渠道进行报修。

　　2. 初步确认:客服人员将了解产品型号、故障现象及购机信息，并指导您进行必要的初步排查。

　　3. 服务安排:对于符合上门条件的，我们将就近安排服务人员与您预约上门时间。对于需送修的产品，请您携带产品及有效购机凭证至就近的本公司授权服务网点。

　　4. 完成服务:服务人员完成维修后，请您当场验收并签字确认。对于更换的配件，本公司对更换后的配件继续提供相应质保。

　　六、 其他说明

　　1. 本政策内容若与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 本公司保留对保修政策的解释权，并根据市场及产品情况适时进行优化调整，调整内容将通过家邦渠道予以公示。

　　3. 如您对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过家邦客服渠道与我们联系。

　　家邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于家邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　家邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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