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　　关于诺德朗产品国家包修政策的说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确我诺德朗产品的包修责任与服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包规定”）等国家相关法律法规，特就我诺德朗产品的国家包修政策说明如下:

　　一、 包修期限的确定

　　1. 整机包修期:自消费者购买产品并开具有效发票之日起计算，整机包修期限为一年。法律法规对特定品类家电有更长包修期限规定的，从其规定执行。

　　2. 主要零部件包修期:对于列入国家“三包”规定目录的产品，其主要零部件包修期为三年。具体零部件范围以国家相关规定及我公司产品说明书中的明细为准。

　　二、 包修服务的适用条件

　　在包修期内，产品出现因材料、制造工艺或设计等原因导致的质量问题（即非人为因素造成的性能故障），消费者可凭有效的购机凭证（如发票、电子交易记录等），享受我公司或授权服务网点提供的免费修理服务。免费服务包括:检测费、修理费、零部件更换费及因修理产生的合理上门服务费（限城市行政区划范围内）。

　　三、 不属于免费包修的范围

　　以下情况，即使在包修期限内，亦不属于免费包修范畴，我公司或授权服务网点可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:因进水、外力撞击、私自拆卸、使用不符合要求的电源或耗材等）。

　　2. 非我公司或我公司授权服务人员拆卸、维修、改装造成损坏的。

　　3. 无有效购机凭证或购机凭证信息与产品实际信息不符的。

　　4. 产品型号、制造编号等信息被涂改、毁损或无法辨认的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 产品超出包修期限的。

　　7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的（商用产品包修政策另行约定）。

　　8. 正常使用造成的产品外观磨损、消耗性零部件（如电池、滤网、灯泡、保险丝等）的自然消耗。

　　四、 包修服务的实施

　　1. 服务凭证:消费者申请包修服务时，须出示购机发票原件或同等效力证明。若发票信息缺失，我公司有权依据产品出厂日期顺延一定时间作为起始包修期，或不予提供免费包修服务。

　　2. 服务方式:消费者可通过我诺德朗客户服务热线、诺德朗网站、诺德朗移动应用等渠道预约报修。我公司将根据产品类型、故障情况及用户所在地，安排上门服务或引导用户至授权服务网点进行维修。

　　3. 维修记录:每次维修完成后，服务人员将如实填写维修记录，并由消费者签字确认。更换后的故障零部件归我公司所有。

　　五、 包修期届满后的服务

　　产品包修期届满后，我公司将继续提供终身有偿维修服务。具体收费标准将根据产品型号、故障情况、零部件成本及服务工时等因素确定，并在服务前向消费者明确说明，经消费者同意后实施。

　　六、 政策的解释与更新

　　本说明旨在阐明我公司依据国家法律法规所提供的基础包修政策。如有与国家最新颁布的法律法规不一致之处，以国家法律法规为准。针对特定产品系列或活动，我公司可能推出优于本政策的服务承诺，具体以该产品的诺德朗宣传或销售合同约定为准。本政策的最终解释权归我公司所有。

　　七、 咨询服务

　　诺德朗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诺德朗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诺德朗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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