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　　福太产品国家保修政策与服务说明

　　一、保修适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过我公司授权渠道购买的福太产品。非授权渠道购买的产品，或无法提供有效购机凭证的，不适用本政策。

　　二、保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机保修期为一年。部分品类如热水器、洗衣机等，整机保修期按具体产品说明书或官网公示为准。

　　2. 主要零部件保修:针对国家规定的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等），保修期为三年。具体适用部件以产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 商用用途产品:用于商业、工业等非家庭用途的产品，整机保修期为六个月。

　　三、保修服务内容

　　在保修期内，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，我公司提供以下服务:

　　免费维修:免除人工费及更换零部件的材料费。

　　上门服务:对需上门安装或维修的大福太产品，在服务覆盖区域内提供免费上门服务。偏远地区可能收取适当交通费用，具体以当地服务网点说明为准。

　　备机服务:对于部分特殊产品（如冰箱、洗衣机），在维修期间可根据实际情况协商提供备用机，具体需视当地服务资源而定。

　　四、不属于免费保修的范围

　　以下情况，即使产品在保修期内，亦不适用免费保修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证或购机凭证信息与产品不符；

　　2. 产品超出保修期限；

　　3. 因使用不当、误操作、私自拆卸、改装或非我公司授权人员维修导致的故障；

　　4. 因外力因素（如电压不稳、雷击、火灾、水淹等）造成的损坏；

　　5. 正常使用产生的磨损、老化、划痕、变色等不影响产品功能的情形；

　　6. 产品用于商业、工业等非家庭用途超出规定使用环境；

　　7. 随机赠品、耗材（如滤网、灯泡、电池等）不在保修范围内。

　　五、售后服务流程

　　用户在产品使用过程中遇到问题，可按以下步骤获取服务:

　　1. 联系客服:拨打我公司统一服务热线或通过官网、福太微信公众号提交服务申请。

　　2. 信息确认:客服人员将核实用户信息、产品型号、购机凭证及故障现象。

　　3. 服务安排:根据故障情况，安排线上指导或派员上门服务。

　　4. 服务完成:服务结束后，用户可对服务进行评价。如需更换零部件，旧件由服务人员回收。

　　六、特别说明

　　本政策不限制国家法律法规赋予消费者的法定权利。

　　若本政策内容与产品附带保修卡不一致，以保修卡为准；若两者均与法律规定不一致，以法律规定为准。

　　我公司保留对本政策的最终解释权，并可根据产品更新和服务体系优化适时调整，调整内容以官网公告为准。

　　福太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于福太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　福太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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