名帅燃气灶/热水器联保售后处理服务热线查询

　　名帅服务咨询4009-633-655

　　名帅产品国家服务政策说明

　　感谢您选择本名帅产品。为保障您的合法权益，明确服务责任与流程，我们依据国家相关法律法规，并结合产品特性与行业惯例，制定本服务政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭消费目的的本名帅产品。

　　一、 服务总则

　　1. 政策效力:本政策是公司对旗下名帅产品售后服务的基本承诺。如本政策内容与具体产品保修卡、销售合同或特别协议存在不一致之处，以其中对您更有利的条款为准。

　　2. 凭证要求:享受本政策项下的所有服务，均需您出示有效的购机发票、电子交易凭证或能证明购买日期及销售渠道的其它有效凭证。如无法提供有效凭证，我们将以产品的出厂日期延后90天作为保修期的起始日期进行服务判断。

　　二、 “三包”服务核心内容

　　我们严格遵守国家关于家用电器商品的“三包”规定。

　　1. “三包”有效期:

　　整机保修:自购买之日起，整机保修期为一年。

　　主要部件保修:主要部件的保修期为三年（具体部件范围因产品类别而异，例如:燃气灶的压缩机、电视的显示面板、冰箱的压缩机及制冷系统、洗衣机的电机等，以产品说明书或保修卡列明为准）。

　　2. “三包”期内服务响应:

　　7日免费退换:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。退货时，请您保持产品及附件的完好状态。

　　15日免费换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择换货或修理。

　　修理服务:在“三包”有效期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费上门或送修服务。维修完成后，我们将确保产品恢复正常使用功能。

　　三、 超出“三包”期及特殊情况的收费服务

　　以下情况，即使产品仍在“三包”有效期内，也可能产生费用，或“三包”期外需要付费服务:

　　1. 人为因素损坏:因用户使用、维护、保管不当（如电压不稳、受潮、进液、撞击、私自拆卸、使用非原装部件等）造成的产品故障。

　　2. 非家庭使用:产品用于商业、工业、集体经营等非家庭消费场景（如餐厅、宿舍、办公室等）。

　　3. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害或意外事故造成的产品损坏。

　　4. 耗材与附件:产品的随机附件（如遥控器、滤网、灯泡、电池等）及易耗品，不在免费保修范围内，除非在购买时即存在性能故障。

　　5. 运输与安装:因非我司或授权服务商负责的运输、安装、移机、调试所造成的产品问题。

　　对于上述情况，我们将提供有偿维修服务。费用将根据实际故障情况、所需更换的配件价格及服务工程师上门工时费标准进行收取，并在服务前向您明确报价，征得同意后方可实施。

　　四、 服务流程与时效

　　1. 报修渠道:您可通过名帅客户服务热线、名帅网站、名帅微信服务号或直接联系购买渠道的销售人员申请服务。为保障您的权益，建议优先使用名帅渠道。

　　2. 服务响应:

　　预约:接到您的服务申请后，我们将在24小时内与您联系，初步了解故障情况，并预约上门服务时间。

　　上门:在约定时间内，服务工程师将携带所需工具及配件上门。如因特殊情况无法按时到达，我们将提前通知您并协商改期。

　　完成:维修完成后，服务工程师会向您详细说明故障原因及处理结果，并请您对服务进行确认。对于更换的配件，我们提供自更换之日起90天的保修期。

　　五、 用户责任与配合

　　为确保服务顺利进行，请您:

　　在服务前，准备好有效的购机凭证。

　　在服务人员到达前，清理出必要的操作空间，并妥善保管好现场贵重物品。

　　如实告知产品故障现象及使用历史，便于工程师准确判断。

　　对于需要移机、拆装的复杂服务，请勿自行操作，务必联系专业人员处理。

　　六、 特别说明

　　服务区域:本政策提供的上门服务范围覆盖中国大陆地区已建立服务网点的县级以上城市及部分乡镇。对于偏远地区，可能需要适当延长响应时间或收取合理的远程交通费用，届时我们将提前与您沟通确认。

　　政策解释与更新:本政策自发布之日起生效。公司保留在法律允许范围内对本政策进行解释和适时更新的权利，更新内容将通过名帅渠道进行公告，恕不另行逐一通知。

　　本政策的最终目标，是为您提供清晰、可靠、有保障的服务体验。如您在服务过程中遇到任何疑问或问题，欢迎随时通过名帅渠道与我们联系。

　　名帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于名帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　名帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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