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　　关于执行国家“三包”政策的说明

　　为切实保障您的合法权益，明确售后服务责任，本公司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），对所售荣事达产品提供以下服务保障。本说明适用于本公司荣事达旗下在中国大陆地区（不含港澳台）销售的各类家用电器。

　　一、“三包”有效期计算

　　1. 有效期起算:“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证载明日期为准）起计算。如因消费者原因无法提供有效购物凭证，则以产品出厂日期后的第90日视为起算日。

　　2. 期限构成:产品“三包”有效期包括包修期、包换期与包退期。不同品类因使用特性差异，其“三包”期限有所不同，具体期限以产品说明书或本公司官网公示的《各品类三包期限表》为准。

　　二、“三包”责任范围

　　1. 包退

　　自购买之日起7日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障（非人为损坏），您可选择退货、换货或修理。退货时，本公司将按购物凭证价格一次性退清货款。

　　2. 包换

　　15日内包换:自购买之日起15日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障，您可选择换货或修理。

　　换货后重新计算:换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。更换后的产品，本公司将在购物凭证上注明更换日期并加盖公章。

　　3. 包修（保修）

　　在“三包”有效期内，若产品出现非人为因素导致的质量问题，本公司提供免费上门维修服务（部分小家电或特定区域为“送修”服务）。包修服务包括:

　　免除维修人工费；

　　免除更换零配件费；

　　免除上门服务费（限约定范围内）。

　　三、不属于“三包”范围的情况

　　出现以下任一情形时，不享受“三包”服务，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔损、电压异常等）；

　　2. 非本公司授权维修机构擅自拆动、维修造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效购物凭证，且无法证明在“三包”有效期内的；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品已超出“三包”有效期的；

　　7. 用于经营性、工业性用途或商业展示用途的产品（商用机保修政策另行约定）。

　　四、维修与换货处理原则

　　1. 维修时限:自产品送修（或上门取件）之日起，因维修者原因导致30日内未能修复的，本公司将按照消费者意愿，免费更换同型号同规格产品；若无同型号产品，将根据消费者意愿予以退货。

　　2. 主要部件保修:对于燃气灶、洗衣机等耐用型家电，除整机“三包”期限外，其主要零部件（如压缩机、电脑板、电机等）的保修期通常长于整机，具体期限以产品说明书或官网公示为准。

　　3. 退换货费用:符合“包退”、“包换”条件的，因产品质量问题产生的运输、搬运等必要费用，由本公司承担。

　　五、温馨提示

　　1. 保留凭证:请妥善保管《产品保修卡》及购机发票。如保修卡丢失，您可凭机身条形码或有效购机凭证联系售后热线查询电子档案。

　　2. 维权渠道:如对本公司售后服务有异议，可优先拨打全国统一服务热线 [] 进行沟通。如问题未得到解决，您有权向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。

　　3. 政策时效:本说明依据国家现行法律法规制定。如国家相关法规更新，以国家最新规定为准。

　　荣事达修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于荣事达关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　荣事达电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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