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　　乐邦包修政策服务说明

　　为切实保障消费者的合法权益，明确我乐邦产品的包修责任与服务体系，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”规定，特制定并公布本包修政策服务说明。本说明适用于我公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的各类家用电器产品。

　　一、 包修期限的界定

　　1. 整机包修期:自消费者购买我公司产品之日起，整机包修期为一年。部分品类或特定型号产品，若在销售时另行承诺更长包修期的，以该承诺期限为准，具体请参见产品说明书、保修卡或乐邦渠道公示。

　　2. 主要部件包修期:对于国家规定及我公司承诺的主要零部件，其包修期在整机包修期基础上予以延长。不同品类产品的主要部件范围及具体年限如下:

　　燃气灶类产品:压缩机、室外机电机、室内机电机等核心部件，包修期为三年至六年不等，具体以对应产品保修凭证为准。

　　冰箱、冷柜类产品:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器等关键部件，包修期为三年。

　　洗衣机类产品:电机、主控板、离合器（部分机型）等核心部件，包修期为三年。

　　厨电、小家电类产品:依据具体品类，核心部件包修期自一年至三年不等，详见各产品随附的保修卡说明。

　　3. 包修期起算:包修期限自购机发票开具之日（或依据有效销售凭证载明的日期）起计算。若消费者无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期延后三个月作为包修期的起算点。

　　二、 包修服务范围与内容

　　在包修有效期内，凡属产品因设计、材料、制造工艺等自身原因引发的性能故障（非人为因素造成的损坏），我公司将提供以下免费服务:

　　1. 免费进行维修，包括但不限于故障诊断、零部件更换、调试等；

　　2. 免费提供维修所需更换的、经检测确认存在质量问题的零部件；

　　3. 因维修所产生的上门服务费、工时费、远程交通费等（符合服务覆盖范围内的）均由我公司承担。

　　三、 不属于免费包修范围的情形

　　出现下列情形之一的，不属于免费包修范围，我公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压异常、使用环境不符合要求、未按产品说明书操作等）造成损坏的；

　　2. 非我公司或我公司授权服务网点人员擅自拆动、改装、维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或凭证内容与实际产品不符、涂改的；

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水淹、地震等）造成损坏的；

　　5. 产品已超过包修期限的；

　　6. 产品用于商业、工业等非家庭用途的，其包修政策以另行约定的合同或商业协议为准；

　　7. 随机赠品、耗材（如电池、滤网、灯泡等）及附件（如说明书、包装材料等）不在此包修范围内。

　　四、 包修服务流程

　　1. 报修:消费者发现产品故障后，可拨打我公司全国统一服务热线或通过乐邦线上服务渠道进行报修。报修时请提供产品型号、购机凭证信息、故障现象及详细联系方式。

　　2. 预约:服务人员接单后，将于24小时内与消费者预约上门服务时间（或根据具体品类安排送修）。

　　3. 上门/送修服务:服务人员按预约时间上门，出示工作证件，开展维修服务。对于部分小家电或送修类产品，消费者可按指引送至就近的授权服务网点。

　　4. 维修与验收:维修完成后，服务人员会进行功能测试，并向消费者说明维修情况。消费者确认产品功能正常后，在维修单据上签字确认。

　　5. 回访:我公司将通过电话或线上方式对维修服务质量进行回访，以持续改进服务水平。

　　五、 服务支持与监督

　　1. 我公司在全国主要城市设有直营或授权服务网点，确保服务覆盖的及时性与有效性。部分偏远地区的响应时效可能适当延长，敬请谅解。

　　2. 消费者对我公司服务有任何疑问、建议或投诉，可通过乐邦公示的服务热线、电子邮箱或在线客服渠道反馈，我们将在承诺时限内予以处理。

　　六、 特别说明

　　1. 本包修政策适用于本政策发布后销售的乐邦产品。此前已销售产品的包修服务，按购买时适用的政策执行。

　　2. 若国家相关法律法规或标准发生变化，本政策将依法进行相应调整，并按调整后的规定执行。

　　3. 本政策的最终解释权归我公司客户服务部所有。如有其他未尽事宜，以国家相关法律法规为准。

　　乐邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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