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　　奥克斯服务政策说明

　　为帮助广大消费者更好地了解我司奥克斯产品的售后服务保障，现将依据国家相关法律法规制定的服务政策说明如下。本说明适用于我司在全国范围内销售的奥克斯产品，旨在明确服务标准，保障消费者合法权益。

　　一、 政策依据与服务原则

　　本服务政策严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》以及国家有关“三包”规定的相关要求。我司坚持“谁销售、谁负责”的服务原则，同时承担奥克斯方的监督与管理责任，确保服务渠道畅通、响应及时、处理规范。

　　二、 “三包”有效期及内容

　　按照国家相关规定，家用电器产品的“三包”有效期分为整机与主要部件两部分:

　　1. 整机“三包”有效期:自用户购买之日起计算，整机“三包”有效期通常为一年。在此期间，产品出现非人为因素导致的质量问题，我司提供免费维修服务。

　　2. 主要部件“三包”有效期:根据不同产品类型，主要部件（如压缩机、电机、电脑板、显示屏等）的“三包”有效期通常为三年。具体部件范围及期限，请参照各产品说明书或保修卡中的明确标注。

　　3. “三包”期内维修:在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的维修，我司将免费更换故障部件，并承担相应的人工费用。

　　三、 保修服务凭证与生效条件

　　1. 有效凭证:用户需凭有效的购机发票（或电子发票）及产品保修卡享受“三包”服务。发票应载明销售单位、购买日期、产品型号及唯一识别码等信息。

　　2. 生效起始日:“三包”有效期自用户开具购机发票之日起计算。如用户无法提供有效发票，则以产品制造日期顺延30日作为“三包”起始日。

　　3. 非“三包”范围:以下情况不属于免费“三包”范围，但可提供有偿维修服务:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；

　　非我司指定维修网点擅自拆修造成的故障；

　　无有效购机凭证或凭证与产品信息不符；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏；

　　产品已超过“三包”有效期。

　　四、 主要服务方式与响应标准

　　1. 服务方式:对于需要上门安装或维修的大奥克斯产品，我司提供全国范围内的上门服务。对于小家电或部分配件，可采取用户送修或远程指导的方式处理。

　　2. 响应时限:

　　咨询与报修:全国统一服务热线或在线客服渠道，工作时间内人工响应不超过1分钟，24小时内完成服务预约。

　　上门服务:在预约确认后，服务人员将在48小时内上门（偏远地区或因交通、天气等不可抗力因素影响时，响应时间可能适当延长）。

　　维修完成:普通故障在配件齐全的情况下，原则上24小时内修复；需更换主要部件的，一般不超过7个工作日。

　　3. 配件保障:我司保证在产品停产后至少5年内，持续供应维修所需的关键零部件。

　　五、 安装与调试服务

　　1. 首次安装:对于涉及安装的大奥克斯产品（如燃气灶、热水器、烟机灶具等），我司提供首次免费上门安装服务。免费范围包括:基础安装、产品调试、操作指导。

　　2. 收费项目说明:下列情况在首次安装时可能产生额外费用，由用户承担，收费标准均事先公示:

　　超出标准配置的辅材（如延长管线、额外支架、打孔等）；

　　特殊墙体（如大理石、玻璃、超厚墙体等）的专业开孔；

　　因用户环境需要的高空作业、吊装、搬运等特殊服务。

　　用户要求进行的二次或多次移机、重新安装服务。

　　六、 退换货政策

　　1. 七日无理由退货:通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，用户自收到商品之日起七日内，在保持商品完好、附件齐全且不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。

　　2. 质量问题的退换货:

　　7日内:产品出现国家规定所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现上述故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 换货后的“三包”:换货后的产品，“三包”有效期自换货之日起重新计算。我司将在换货时出具新的有效凭证。

　　七、 服务监督与争议处理

　　1. 服务监督:我司设立专门的服务监督渠道，如用户对服务人员的响应速度、服务态度、维修质量或收费情况存在异议，可通过奥克斯客服热线或在线客服进行反馈与投诉，我司将在2个工作日内予以核实并答复。

　　2. 争议解决:对于服务过程中产生的争议，双方应首先友好协商。协商不成的，可依据国家相关法律法规，向消费者协会投诉或通过仲裁、诉讼等方式解决。

　　八、 特别说明

　　1. 本政策为性服务说明，部分产品系列或特定型号可能存在差异化的服务承诺，具体以该产品的保修卡或奥克斯发布的专项说明为准。如有不一致，以更有利于消费者的条款执行。

　　2. 因国家法律法规或行业标准调整，我司可能适时修订本服务政策，修订内容将在奥克斯渠道公布，并适用于公布后的服务行为。

　　3. 本政策的最终解释权归我司所有，但若解释与国家法律相抵触，以法律规定为准。

　　奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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