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奇田三包政策服务说明
尊敬的顾客:
感谢您选择本公司产品。为保障您的合法权益，明确服务责任，我们依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，结合本公司产品特性，制定本服务政策。请您在购买后仔细阅读。
一、 政策适用范围
本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买、用于家庭消费目的的本公司奇田产品。商用或工程类用途产品的服务政策，以双方签订的合同或另行约定为准。
二、 “三包”有效期与凭证
1. 有效期计算:“三包”有效期自消费者收到商品之日起计算。若最后一日为法定节假日，则顺延至节假日后第一个工作日。
2. 有效凭证:消费者需妥善保管有效购机发票或电子交易记录。凭证应清晰载明商品型号、机身序列号（SN码）、销售日期、销售方信息。若无法提供有效凭证，我们将以产品机身铭牌所载的生产日期顺延90日作为“三包”有效期的起算点。
三、 “三包”具体内容与期限
| 服务类型 | 核心部件（如压缩机、液晶屏、主板等） | 主要部件/整机（具体依品类而定） | 备注 |
| 整机保修 | — | 1年 | 整机包含除易耗品外的所有出厂部件。 |
| 主要部件保修 | 3年 | — | 不同品类的主要部件范围不同，详见产品说明书或官网公示。 |
| 易耗品 | 不在保修范围内 | 不在保修范围内 | 如:遥控器、滤网、灯泡、电池、玻璃面板、外观件等。 |
四、 “三包”责任界定
1. 退货（7日内）
自商品签收之日起7日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理。退货时，须保持商品主体、配件、外包装完好，附件齐全。
2. 换货（15日内）
自商品签收之日起15日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我们将为您更换同型号同规格的全新商品。
3. 修理（保修期内）
在“三包”有效期内，产品出现性能故障，我们将提供免费维修服务（包括维修费、配件费、上门服务费，但不包括异地运输产生的费用）。
4. 以下情况不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非本公司授权服务商擅自拆动、改装、维修造成损坏的；
无有效“三包”凭证及有效购机发票的（但能证明在有效期内的除外）；
三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；
产品超出“三包”有效期的；
产品使用过程中正常磨损、老化、损耗等。
五、 服务流程与响应时效
1. 报修渠道:您可通过本公司全国统一服务热线、奇田微信公众号、奇田网站或线下授权服务网点进行报修。
2. 响应时效:在收到有效报修信息后，我们承诺24小时内与您预约上门或沟通解决方案。在具备服务条件的城区，通常在23个工作日内完成上门服务。偏远地区或特殊情况的响应时间可能适当延长，我们将提前与您沟通。
3. 维修质量保障:使用原厂或符合标准的新品配件。同一故障在“三包”期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录依据规定要求换货。
六、 特别说明
本政策为说明，部分产品品类（如燃气灶、彩电、冰箱等）因安装环境、技术特性差异，其“三包”细则（如安装收费、移机政策等）可能有所侧重，具体请以产品说明书或购买时的约定为准。
若本政策内容与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。
本公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。政策内容如有更新，以奇田最新公示版本为准。
奇田修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于奇田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
奇田电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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