艾瑞科燃气灶/热水器联保售后三包服务热线查询

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　　艾瑞科产品国家三包政策说明

　　为保障您的合法权益，明确我艾瑞科产品的售后服务责任与标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规，特对艾瑞科产品的三包政策说明如下。本说明适用于我公司销售的、在中华人民共和国境内（不含港澳台地区）使用的家用电器产品。

　　一、 三包有效期

　　三包有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证载明的日期为准）起计算。

　　1. 整机三包有效期:根据产品类别不同，整机三包有效期分为一年。在有效期内，产品出现性能故障，我公司提供免费修理服务。

　　2. 主要部件三包有效期:部分产品的主要部件（如平板电视的显示屏、燃气灶的压缩机等）三包有效期为三年。在有效期内，主要部件出现性能故障，我公司提供免费修理或更换。

　　注:具体各品类产品的整机与主要部件三包期限，以产品说明书、保修卡或我公司官网公示信息为准。

　　二、 三包凭证与有效凭证

　　1. 有效凭证:您需要妥善保管购机发票或电子交易记录等有效购物凭证。该凭证是计算三包有效期和提供保修服务的首要依据。

　　2. 三包凭证:随产品附带的保修卡是享受三包服务的重要凭证。请在使用前仔细阅读并按要求填写相关信息。

　　若您无法提供有效购物凭证和三包凭证，我公司将按照产品机身条码（SN码）显示的出厂日期顺延90日作为三包起始日期进行计算。

　　三、 三包服务内容

　　在三包有效期内，符合本政策规定的，我公司提供以下服务:

　　1. 修理

　　产品出现《三包规定》所列的性能故障时，由我公司或其授权的服务网点提供免费维修服务（包括人工费、零配件费）。维修后的产品，其三包有效期仍按原购买日期计算。若维修后30日内仍不能正常使用，将依据相应规定处理。

　　2. 换货

　　符合下列条件之一，消费者可选择换货:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，因严重性能故障累计修理两次，仍不能正常使用。

　　因无同型号、同规格产品可更换，消费者不愿接受退货的。

　　换货时，我公司提供新的同型号、同规格产品或经消费者同意的其他型号产品。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货

　　符合下列条件之一，消费者可选择退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但无同型号、同规格产品可更换，且消费者不愿接受其他型号产品。

　　在三包有效期内，因性能故障累计修理两次以上，仍不能正常使用，且消费者坚持要求退货。

　　退货时，我公司按发票价格一次性退清货款。因使用、保管不当等人为因素造成的损坏，不适用于退货规定。

　　四、 不属于三包范围的情况

　　以下情况，不实行三包服务，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的。

　　2. 非我公司或其授权服务网点人员擅自拆动、改装、维修造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及有效购机凭证的，且无法证明在三包有效期内的。

　　4. 三包凭证内容与产品实物不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品用于经营性、商业性用途的（三包期限及服务标准另行约定）。

　　7. 产品超过三包有效期的。

　　8. 产品外观（如外壳、面板、装饰件等）正常使用中的磨损、老化、划痕等。

　　9. 随机附带的消耗品（如电池、遥控器电池、说明书等）及易损件（其保修期限在产品说明书中单独注明）。

　　五、 服务流程与联系方式

　　1. 报修渠道:当您的产品出现性能故障时，请通过以下艾瑞科渠道联系我们:

　　访问我艾瑞科网站（）的“服务与支持”板块在线报修

　　关注艾瑞科微信公众号“服务”进行自助报修

　　2. 服务响应:接到您的报修后，我们将在小时内与您预约上门或送修时间，并在约定时间内提供服务。在无特殊情况下，中心城市及大部分地区可实现24小时内响应。

　　3. 服务监督:如您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎通过上述渠道或客服热线进行反馈，我们将及时处理。

　　六、 特别说明

　　1. 本政策为我公司对国家三包政策的具体执行标准，若本政策内容与国家相关法律法规有不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 我公司保留对部分产品提供优于本政策内容的增值服务的权利，具体以产品随机保修卡或艾瑞科公告为准。

　　3. 本政策仅适用于中国大陆地区销售的艾瑞科产品。海外购、非艾瑞科渠道购买或用于出口的产品，不适用本政策。

　　感谢您选择我公司产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的服务。

　　艾瑞科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于艾瑞科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　艾瑞科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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