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　　关于万家乐产品包修政策的服务说明

　　为便于消费者清晰了解我司万家乐产品的包修服务权益，依据国家相关法律法规，结合我司服务标准，现将政策内容说明如下:

　　一、 包修与保修的区别

　　在实际服务中，我们严格按照国家规定区分“包修”与“保修”:

　　包修:指产品在售出后，因产品自身质量问题（非人为因素）导致的性能故障，由我司在指定期限内提供免费维修服务，期间不收取任何人工费、上门费及备件费。

　　保修:指超出包修期后，或虽在包修期内但属非质量问题的损坏，我司可继续提供维修服务，但需按标准收取相关费用。

　　二、 包修期限标准

　　根据国家“三包”规定及不同品类产品的行业惯例，包修期自购机发票开具之日起计算:

　　1. 整机包修:大部分家用电器（如电视、冰箱、洗衣机、燃气灶、厨电等）整机包修期为 一年。

　　2. 主要零部件包修:

　　燃气灶、吸油烟机、燃气灶等产品的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板等）包修期为 三年。

　　冰箱、洗衣机的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、冷凝器等）包修期为 三年。

　　电视整机包含显示屏的，主要部件包修期按国家及行业现行标准执行。

　　注:不同品类产品的具体包修时长以产品说明书或随机附带的“三包凭证”为准。部分特定型号或活动机型可能存在差异化政策，以购买时的书面约定为准。

　　三、 包修凭证要求

　　享受免费包修服务时，用户需出示以下任一有效凭证:

　　正规购机发票（含电子发票）

　　有效“三包”凭证（需加盖销售单位公章）

　　若用户无法提供上述凭证，我司将按产品机身条形码的生产日期顺延30日作为起始日期计算包修期。若机身条码缺失或无法辨认，则视为超出包修期处理。

　　四、 不属于免费包修范围的情况

　　出现以下任一情形，即使产品在包修期内，我司也将提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压异常、进水、动物啃咬、碰撞等）。

　　2. 非我司授权服务网点或人员拆动、维修造成的损坏。

　　3. 无有效购机凭证或凭证信息与实物不符、涂改的。

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、地震、水灾等）造成损坏的。

　　5. 产品型号、条码被涂改、撕毁或与实物不符的。

　　6. 用于经营性、工业性用途或超出家庭使用范围的。

　　五、 服务响应与执行

　　1. 服务渠道:用户可通过我司统一服务热线、官网、万家乐小程序或线下授权网点预约报修。

　　2. 服务时效:在市区及交通便利区域，我司承诺自报修起24小时内响应，一般故障3个工作日内完成维修。具体时效可能受节假日、备件调配及偏远地区交通状况影响，服务人员将在预约时与用户确认。

　　3. 维修质量:包修期内同一故障经两次维修仍无法正常使用的，用户可依据国家“三包”规定申请换货或退货。

　　六、 特别提示

　　建议用户妥善保管购机凭证及产品包装上的条码。

　　在安装、使用前，请仔细阅读产品说明书中的安全注意事项与保养方法。

　　国家关于家电“三包”的相关规定如有修订，我司将同步执行最新标准。

　　本说明旨在为消费者提供清晰的服务指引。如有未尽事宜，以国家相关法律法规及我司最新公告为准。用户如需查询特定型号的详细政策，可拨打客服热线或访问官网获取一对一解答。

　　万家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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