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　　邦太产品包修政策服务说明

　　为切实保障消费者权益，明确邦太产品的包修责任与范围，依据国家相关法律法规及行业惯例，特制定本包修政策说明。请广大用户仔细阅读。

　　一、包修与保修的区别

　　在本说明中，“包修”指由公司承担所有维修费用（包括零部件费、上门服务费及工时费）；“保修”则可能涉及收费，具体以条款约定为准。本政策所称“包修期”，均指公司免费提供维修服务的期限。

　　二、包修期限

　　1. 整机包修:自用户购买产品之日起，整机包修期为一年。此期间内，因产品自身制造质量原因导致的性能故障，公司提供全免费维修服务。

　　2. 主要零部件包修:主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、蒸发器、冷凝器等）包修期为三年。部分品类（如燃气灶、洗衣机等）主要零部件包修期根据产品型号及购买时间有所不同，具体以产品说明书或保修凭证标注为准。主要零部件包修期自购买之日起计算，超出整机包修期后，仅主要零部件免费，其余维修费用（如上门费、检查费、非主要零部件费）需由用户承担。

　　3. 特殊品类说明:

　　生活电器类（如电饭煲、电磁炉、电风扇等）:通常整机包修一年，不单独设置主要零部件包修期。

　　吸油烟机、燃气灶:整机包修一年，电机等主要部件包修三年。

　　热水器:整机包修一年，内胆等关键部件包修年限（如五年、八年）以具体产品承诺为准。

　　三、包修凭证与生效条件

　　1. 有效凭证:用户需凭购机发票或有效购买凭证（如电子发票、加盖销售方公章的收据）享受包修服务。包修期自发票开具之日或凭证载明的购买之日起计算。

　　2. 凭证缺失:若用户无法提供有效购机凭证，则包修期以产品机身序列号（SN码）所对应的出厂日期顺延30日（作为合理流通期）开始计算。

　　3. 信息一致:包修服务仅限原购机用户，不得转让（法定继承除外）。产品机身条码、型号需与凭证信息一致，无擅自涂改、损毁。

　　四、包修范围与责任

　　在包修期内，且符合以下条件，公司提供免费维修服务:

　　1. 用户在正常使用条件下，因产品设计、材料、制造工艺等质量问题导致的性能故障。

　　2. 经公司授权服务人员鉴定，故障确属非人为因素造成。

　　五、不属于包修范围的情况（用户需付费维修）

　　出现下列任一情形，即使在包修期内，公司仍将按收费标准收取维修费用:

　　1. 用户因使用不当、操作失误、未按产品说明书要求安装、使用、保管、维护造成的故障。

　　2. 非公司授权服务人员拆卸、维修、改装、或试图维修导致的产品损坏。

　　3. 使用非公司原装或指定配件造成的故障。

　　4. 因意外事故（如火灾、水淹、雷击、地震、电压异常等不可抗力因素）导致的损坏。

　　5. 产品在商业用途、工业用途或非家庭使用条件下出现的故障（如餐厅、酒店、集体宿舍等）。

　　6. 产品整机或部件已超出包修期限。

　　7. 无法提供有效购机凭证，或凭证信息与实物不符、涂改。

　　8. 产品正常使用产生的磨损、老化、外观件（如外壳、面板、旋钮、按键）的自然褪色、划伤等不影响使用性能的情况。

　　9. 用户因运输、搬移、跌落造成的损坏（厂家负责首次安装运输除外）。

　　六、包修服务流程

　　1. 报修:用户可通过公司全国统一服务热线、邦太微信公众号、授权电商平台客服等渠道进行报修。

　　2. 预约:客服人员记录用户信息、产品型号、故障现象及地址，并约定上门服务时间。

　　3. 上门鉴定:服务人员按约定时间上门，出示工作证，对产品进行检测鉴定，确认故障原因及是否属于包修范围。

　　4. 维修处理:

　　属于包修范围的，现场免费维修，更换零部件，并填写维修记录单。

　　不属于包修范围的，服务人员需向用户说明原因，出示收费标准，征得用户书面同意后方可进行收费维修。

　　5. 回访:维修完成后，公司将对用户进行服务满意度回访。

　　七、退换货政策衔接

　　用户在购买产品后，如需退换货，按以下途径处理:

　　1. 七日无理由退货:通过线上渠道购买的用户，自签收次日起七日内，符合无理由退货条件的，可联系销售平台办理退货。

　　2. 质量性能故障退换货:

　　购买后七日内，出现国家规定或产品说明书中列明的性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

　　购买后十五日内，出现上述性能故障，用户可选择换货或修理。

　　超出十五日但在包修期内的，按本说明的包修政策执行。同一故障在包修期内修理两次以上仍不能正常使用的，用户可凭维修记录单要求换货。

　　八、其他说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并使用的邦太产品。

　　2. 为不断提升服务质量，公司保留对包修政策细节进行修订的权利，但修订内容不溯及既往，原有已售产品仍按购买时生效的政策执行。

　　3. 若本政策与国家法律法规冲突，以国家法律法规为准。对包修服务中出现的争议，双方可协商解决；协商不成的，可向消费者协会投诉或依法提起诉讼。

　　4. 用户在购买产品后，请妥善保管购机凭证，并建议及时登录公司官网或微信公众号注册产品信息，以便享受更便捷的服务。

　　邦太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于邦太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　邦太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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