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　　莫尼MONY产品“三包”政策服务说明

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选择本公司产品。为保障您的合法权益，明确产品售后服务的责任与流程，本公司严格依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），制定本服务说明。本说明适用于本公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的列入国家“三包”目录的莫尼MONY产品。

　　一、“三包”政策基本定义

　　国家“三包”政策，是指产品在销售后，对于因产品质量问题所引发的故障，由经营者或生产者依法承担的 “包修、包换、包退” 责任。具体责任期限与方式如下:

　　1. “包退”:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非因用户使用、维护、保管不当造成损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “包换”:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “包修”:产品在“三包”有效期内，发生性能故障，由本公司授权服务网点提供免费维修服务（含维修服务费、材料费）。

　　二、主要莫尼MONY产品“三包”有效期

　　“三包”有效期自开具发票（或其他有效凭证）之日起计算。不同品类产品的有效期如下（具体以产品说明书或保修卡为准）:

　　整机“三包”有效期:

　　彩电、冰箱、洗衣机、燃气灶器、热水器等主要大家电:1年。

　　吸油烟机、燃气灶、消毒柜等厨电产品:1年。

　　小型生活电器（如电饭煲、微波炉、吸尘器等）:1年。

　　主要部件“三包”有效期:

　　对国家有明确规定的产品，其主要部件（如:彩电的显像管、集成电路；冰箱的压缩机、温控器、蒸发器；燃气灶的压缩机等）在整机“三包”期结束后，继续享有3年的免费维修服务。

　　具体部件范围请参阅产品说明书中的“主要部件清单”。

　　三、非“三包”范围（有偿维修）

　　出现以下任一情况，不实行“三包”政策，但本公司仍提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（例如:因电压异常、进水、鼠害、私自拆卸等）。

　　2. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修造成损坏的。

　　3. 无有效“三包”凭证（发票、保修卡）或有效“三包”凭证与产品型号、机身编号不符的。

　　4. 产品超出“三包”有效期的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损坏的。

　　6. 产品用于经营性用途（如餐厅、酒店、商业展示等），其“三包”期限及服务标准以双方签订的合同为准，若无合同则按整机3个月、主要部件1年执行。

　　四、“三包”期内退换货流程

　　1. 退货:符合第7日内退货条件的，消费者需凭有效发票、保修卡及完整包装、附件，联系原购买渠道办理。

　　2. 换货:符合第15日内换货条件的，或经两次维修仍无法正常使用的，消费者需凭授权维修网点出具的检测确认单，联系原购买渠道办理。

　　3. 费用承担:在“三包”期内符合退、换货条件的，往返运输费用由经营者或生产者承担。

　　五、服务与咨询

　　1. 报修渠道:产品发生故障，请优先拨打本公司全国统一服务热线 ，或通过莫尼MONY网站/莫尼MONY微信公众号进行报修。请勿直接联系非授权网点，以免影响您的权益。

　　2. 响应时效:自接到有效报修起，我们承诺在24小时内与您预约上门时间。一般故障在3个工作日内修复，复杂故障视情况与您协商解决。

　　3. 维修记录:每次维修后，服务人员将如实填写《维修记录单》，请您确认并妥善保管。

　　六、特别提示

　　本说明中的“性能故障”是指产品自身存在的、影响其基本使用功能的非人为因素故障，不包括因设计、材料、工艺等内在原因导致的功能缺陷。

　　赠品、随机附带的非整机类配件（如遥控器、电池、滤网等）的“三包”有效期，以产品说明书标注为准，通常为3个月至1年不等。

　　本说明内容如与国家最新法律法规有冲突之处，以国家法律法规为准。本公司保留在法律允许范围内对本说明的最终解释权。

　　莫尼MONY修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于莫尼MONY关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　莫尼MONY电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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