乐邦燃气灶/热水器联保售后不间断服务热线查询

　　乐邦服务咨询4009-633-655

　　大家好。

　　首先，感谢大家选择我们的产品。我们深知，家电是家庭生活的一部分，买得放心、用得安心，比什么都重要。为了让您对后续的售后服务有个清晰的预期，我们结合国家相关法律法规，整理了这份关于保修政策的说明。

　　请注意，这是一份说明，旨在讲清楚我们服务的基础逻辑。部分特殊型号或活动机型，可能会在此基础上有额外的权益，具体请以您购买时收到的《保修卡》或乐邦商城公示为准。

　　第一部分:国家“三包”规定——我们的服务底线

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是大家常说的“三包”），我们严格执行以下标准:

　　7日免费退换:自您签收商品的次日零时起算，7天内如果产品出现性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或者修理。所有费用由我们承担。

　　15日免费换货:签收后第8天至第15天内，如果产品出现性能故障，您可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期:主要部件（如压缩机、电机、主板等）通常为3年，整机为1年。不同品类会略有差异，具体请参照随箱的《保修卡》。（比如，燃气灶等大家电的压缩机，我们通常提供更长的保障，下文会详述。）

　　> 一点提醒:很多朋友关心“性能故障”怎么界定。简单说，就是影响正常使用的、非用户自身操作或外部环境导致的产品本身问题。如果您拿不准，随时联系我们，我们会协助判断。

　　第二部分:我们的“国家保修”核心服务承诺

　　在国家“三包”的基础上，我们结合自身产品特点，对核心部件做了更具体的保障说明，这是大家比较关心的部分:

　　1. 整机与主要部件保修细则

　　大家电（燃气灶、洗衣机、电视、热水器等）

　　整机:自购机之日起，提供1年免费保修服务（部分高端系列整机可延长至23年，详见产品页面）。

　　主要部件:提供3年免费保修服务。

　　燃气灶:重点保障压缩机，我们额外提供5年甚至10年的免费保修（以具体购买页面承诺为准）。这是我们对自己核心技术的信心体现。

　　洗衣机、热水器:电机、内胆等关键部件，同样享受3年及以上保修。

　　厨房/小家电（烟灶、洗碗机、净水器、电饭煲等）

　　整机通常提供1年免费保修。

　　对于烟灶的电机、净水器的增压泵等核心部件，我们提供35年不等的延长保修。

　　2. 关于“免费上门”服务的说明

　　对于大家电，在保修期内出现性能故障，我们提供免费上门、免费检测、免费维修（含更换零部件） 的服务。您无需支付上门费、检测费和维修工时费。

　　但有一点需要提前说明:如果经检测，故障是由于人为损坏、使用不当、环境因素（如电压不稳、水压异常）或不可抗力造成的，维修将按标准收取相应费用。这一点，也希望您能理解。

　　第三部分:哪些情况不在免费保修范围内？

　　为了减少后续可能产生的误会，我们把常见的不在免费保修范围内的几种情况也列出来，请您知悉:

　　1. 超过保修期:产品已超出上述约定的保修期限。

　　2. 无法提供有效凭证:无法出示有效的购机发票、收据或电子交易记录，且机器序列号查询不到购买信息的。

　　3. 人为因素导致损坏:

　　用户自行拆卸、维修、改装造成的损坏。

　　使用非原厂配件导致的故障。

　　因误操作、疏忽使用（如液体泼溅、撞击、划伤）造成的损坏。

　　产品铭牌、序列号被涂改、损坏或丢失。

　　4. 环境及外部因素:

　　因电压不稳、电源线路问题、水管问题等外部环境导致的故障。

　　因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　5. 非家庭使用:产品用于商业、工业、出租等非家庭用途，保修期通常缩短或不在免费保修范围内（具体以购买时的约定为准）。

　　6. 易损/耗材部件:如净水器滤芯、空气净化器滤网、遥控器电池、灯泡、玻璃面板、外壳等，属于正常消耗或易损件，除非购买时即存在质量问题，否则不在免费保修范围内。

　　第四部分:如何享受保修服务？操作流程很简单

　　如果您的产品需要保修，请按以下步骤来，能帮您最高效地解决问题:

　　1. 第一步:找到凭证

　　请准备好购机发票（电子或纸质均可）或网上订单截图，以及产品背后的序列号照片。这是我们核实保修期的依据。

　　2. 第二步:联系我们

　　乐邦微信公众号:关注“服务”，点击“在线报修”，按提示上传凭证和故障描述。

　　乐邦商城/APP:在“我的订单”中找到对应产品，一键申请售后。

　　3. 第三步:等待上门或寄修

　　大家电:客服登记后，我们会安排当地授权服务商与您预约上门时间，通常48小时内会联系您。

　　小家电:客服会指导您如何寄回指定维修中心，寄回的运费由我们承担（保修期内）。

　　乐邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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