零壹热水器/燃气灶联保售后专线服务热线查询

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　关于本零壹产品国家保修政策的服务说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择我们的产品。为了让您更清楚地了解所购产品的保修权益，我们根据国家相关法律法规，并结合实际情况，将售后服务政策的核心内容说明如下。这份说明旨在为您提供清晰、实用的指引，请您仔细阅读。

　　一、 保修期限:算得清，不糊涂

　　我们产品的保修期自购机之日（以有效发票为准）起计算。

　　整机保修:大部分大家电（如冰箱、洗衣机、热水器、烟机灶具等）整机保修期为 1年。部分小家电或特定品类整机保修期可能有所不同，具体请以产品说明书或购买时确认的质保卡为准。

　　主要零部件保修:为响应国家号召，我们对部分产品的主要零部件提供更长期的保修服务，通常为 3年。主要零部件范围一般包括:压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器、电脑板等核心部件。

　　特别说明:对于在202年月日之后购买的节能惠民型号热水器，我们承诺主要零部件保修期延长至 6年。

　　易损/耗材部件:遥控器、滤网、灯泡、玻璃面板、橡胶密封圈、外部电源线等易损件或耗材，保修期通常为 3个月至1年 不等，具体以说明书标注为准。因正常使用造成的磨损、老化不属于保修范围。

　　重要提示:如无法提供有效购机凭证，保修期将按产品机身条码（SN码）所示的生产日期顺延 3个月 开始计算。

　　二、 哪些情况能保？哪些不能保？

　　我们提供免费保修服务，主要针对非人为因素导致的性能故障。但以下几种常见情况，不纳入免费保修范围，敬请理解:

　　1. 超过保修期的。

　　2. 无法提供有效购机凭证（发票、收据、质保卡）且机身条码缺失或损毁的。

　　3. 人为原因造成的损坏，例如:使用不当、私自拆卸、改装、碰撞、跌落、进水等。

　　4. 环境因素造成的损坏，例如:电压不稳、鼠害、虫害、火灾、雷击、水淹等不可抗力。

　　5. 未按说明书要求进行安装、操作、维护、保养造成的故障。

　　6. 非我公司授权服务网点或人员进行的维修、拆机、移机（热水器）所导致的故障。

　　7. 商业用途（如餐厅、酒店、工厂等场所使用）的设备，保修期减半或按商业合同约定执行。

　　三、 保修期内，我们提供什么服务？

　　在保修期内且符合保修条件的，我们为您提供:

　　免费上门:对于大家电，我们提供免费上门检测、维修服务（仅限中国大陆地区，不含港澳台及偏远地区，具体范围以当地服务网点覆盖为准）。

　　免费维修:免收上门费、检测费、维修工时费。

　　免费更换零部件:因质量问题损坏的零部件，免费更换，更换后的旧件归我公司所有。

　　换货/退货政策:严格遵循国家“三包”规定。产品自售出之日起 7日内 发生性能故障，可退、可换、可修；15日内 发生性能故障，可换、可修。

　　四、 保修流程:报修很简单

　　1. 联系渠道:

　　在线服务:关注我们的零壹微信公众号“服务”，点击“我要报修”；或登录官网“服务支持”板块。

　　线下网点:在官网或公众号查询您所在地区的授权维修网点电话，直接联系。

　　2. 报修时请准备好:

　　产品型号（可在机身或说明书上找到）。

　　购机发票或有效凭证。

　　详细的故障现象描述。

　　您的联系方式和地址。

　　3. 服务时效:

　　接到报修后，我们承诺 2小时内 与您联系预约。

　　一般城区范围内，24小时内 上门；郊县及偏远地区 48小时内 上门或预约具体时间。

　　小件产品，可送修至网点，我们力争 3个工作日内 完成修复。

　　五、 关于“延保”和“增值服务”

　　延保服务:在保修期结束前，您可以选择购买零壹“延保服务”，将保修期延长至 25年 不等。购买延保后，可继续享受免费维修和换件服务。具体购买方式和价格，请咨询零壹渠道或购买时咨询销售人员。

　　收费维修:对于超出保修期或不在保修范围内的故障，我们提供“先检测、后报价、再维修”的透明收费服务。所有配件均为原厂正品，维修后对同一故障提供 90天 的免费保修。

　　六、 温馨提示

　　请务必妥善保管好您的购机发票和产品说明书，这是您享受保修服务的重要依据。

　　为了保障您的权益，购买产品后，建议您通过零壹渠道进行“产品注册”，这样可以在发票遗失时作为辅助凭证，并第一时间获取我们的售后服务通知。

　　如果您对我们的服务有任何意见或建议，欢迎随时通过客服热线或零壹平台反馈，我们将认真听取并持续改进。

　　本说明最终解释权归本公司所有，如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。

　　零壹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于零壹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　零壹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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