百得热水器/燃气灶联保售后区服务热线查询

　　百得服务咨询4009-633-655

　　百得产品国家保修政策说明

　　一、 写在前面:关于“三包”与我们的承诺

　　咱们国家的《部分商品修理更换退货责任规定》（也就是大家常说的“三包”规定），是所有家电售后服务的基础。我们公司的保修政策，严格遵循并落实国家要求，同时结合咱们产品自身的特点，力求为您提供清晰、可靠的保障。

　　这份说明，就是帮您理清在国家政策框架下，您能享受到哪些核心权益，以及哪些情况属于我们服务的范畴。核心就一句话:合法合规是底线，用心服务是常态。

　　二、 “三包”有效期:从哪算起？保多久？

　　1. 时间起点:

　　“三包”有效期自您购买产品之日（以有效购物凭证上的日期为准）起计算。如果您是通过线上渠道购买，则以订单完成并确认收货的日期为准。发票或电子凭证，是您享受服务的“通行证”，请务必妥善保管。

　　2. 期限标准（不同品类有差异）:

　　整机保修期: 一般为一年。这是国家对于大部分百得产品的基本要求。部分核心部件，如热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等，我们提供三年的保修服务。

　　主要零部件保修期: 依据产品不同，主要零部件的保修期可能长于整机。例如，平板电视的显示屏、背光组件等，保修期通常为三年。

　　易耗品与附件: 遥控器、说明书、保修卡、赠品等，不包含在国家“三包”的整机保修范围内。如果这些附件在购买后7日内出现非人为的性能故障，可以联系购买渠道或我们客服进行更换。

　　（注:以上为行业标准。如遇特定型号或促销活动有特殊承诺，以该产品随附的保修卡或活动页面的说明为准。）

　　三、 退、换、修的具体规则

　　根据国家“三包”规定，我们执行以下操作流程:

　　| 时间段（自购买日起） | 问题性质 | 处理方式 | 关键说明 |

　　| 7日内 | 出现性能故障 | 退货、换货或修理，任您选择 | 退货时，需保持产品、附件、包装及赠品完好。运费由我们承担。 |

　　| 15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 | 换货将为您更换同型号同规格的产品。 |

　　| “三包”有效期内 | 经两次维修仍无法正常使用 | 凭维修记录，为您换货 | 换货后，“三包”有效期自换货之日起重新计算。 |

　　需要特别说明的是:

　　以上“性能故障”，是指产品本身存在的、影响正常使用的质量问题，而非人为原因或外部因素导致。

　　四、 哪些情况不在“三包”范围内？

　　以下情况，我们将不提供免费“三包”服务，但可以为您提供有偿维修:

　　1. 超过“三包”有效期的；

　　2. 无法出示有效购物凭证或保修卡的（如能证明产品在有效期内，可酌情处理）；

　　3. 未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏，例如电压不稳、环境潮湿、进水、私自拆机等；

　　4. 因意外、火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

　　5. 非我们公司授权服务商进行过维修、拆卸、改装的；

　　6. 用于商业用途或经营性场所的产品（如商用厨房设备、办公电器等），其保修期可能另有约定，通常短于家用标准。

　　五、 关于“免费”与“收费”的说明

　　在“三包”有效期内，符合免费维修条件的:

　　免收: 上门费、检测费、维修工时费、备件费（非人为损坏）。

　　如遇以下情况，即使在产品保修期内，也可能产生费用:

　　需要上门进行安装、调试、清洗、保养等非维修类服务；

　　因用户原因（如变更地址）需要移机、二次安装；

　　维修时，发现故障是由于使用不当或外部原因造成，且不属于性能故障。

　　对于超出保修期，或不属于“三包”范围的服务，我们将严格按照国家相关规定或公司公示的收费标准，收取上门费、检测费、维修费及备件费。所有费用都会在服务前与您明确沟通，经您确认后才会执行。

　　六、 如何获得服务？

　　1. 联系渠道: 请认准我们百得授权的售后服务平台或客服热线。为避免不必要的麻烦，不建议通过非百得渠道（如网络搜索到的“山寨”维修点）联系维修。

　　2. 准备信息: 联系我们时，请提前准备好产品型号、机身编码（通常在机身背面或侧面贴纸上）、购买凭证照片，以便我们快速定位您的问题。

　　3. 服务时效: 我们承诺在接到报修后24小时内与您预约上门时间，市区范围内一般48小时内上门服务。偏远地区或因备件调配等原因，时间可能稍有延长，我们会提前告知。

　　百得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　百得冰箱、百得洗衣机、百得热水器、百得燃气灶、百得电视机、百得油烟机、百得消毒柜、百得集成灶报修服务中心热线号码

　　百得空调、百得中央空调、百得壁挂炉、百得锅炉、百得地暖、百得太阳能热线、百得空气能热线、百得空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国百得报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等百得热水器/燃气灶联保售后区服务热线查询。