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　　全家乐保修政策服务说明

　　一、保修期限说明

　　我们全家乐产品的保修期，通常从您签收商品的第二天开始计算。不同品类的保修时长有所不同，具体如下:

　　大家电（如冰箱、洗衣机、燃气灶、电视）:整机保修一年，主要核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修三年。

　　小家电（如电饭煲、微波炉、吸尘器）:整机保修一年。

　　个别品类或型号如有特殊延保承诺，以产品说明书或官网公示为准。

　　二、保修范围

　　在保修期内，如果产品在正常使用条件下出现性能故障（也就是非人为损坏），我们会免费提供维修服务，包括维修所需的零件和人工费用。

　　需要注意的是，以下几种情况不属于免费保修范围:

　　1. 产品已经超出保修期；

　　2. 因为使用不当、疏忽、意外或不符合说明书要求的方式操作导致的损坏；

　　3. 未经我们授权的人员拆机、维修或改装过；

　　4. 无法提供有效的购买凭证，如发票或电子交易记录；

　　5. 产品外观问题，如外壳划痕、褪色等，但不影响正常使用的；

　　6. 因自然灾害、电网异常等不可抗力因素造成的故障。

　　三、服务方式

　　大家电:我们提供上门服务。您只需要拨打全家乐售后电话，或通过官网、小程序报修，我们会安排售后人员上门检测维修。

　　小家电:通常采用“送修”方式。您可以把产品送到就近的授权维修网点；如果不方便，也可以联系客服，我们会协调处理。

　　部分全家乐或渠道可能支持“以换代修”政策，具体以购买时页面说明或客服答复为准。

　　四、售后服务流程

　　1. 报修:通过全家乐客服热线、微信公众号、官网等渠道提交报修申请，提供产品型号、购买凭证照片和故障描述。

　　2. 确认:客服会核对产品信息和保修状态，确认是否符合保修条件。

　　3. 安排处理:大家电预约上门时间，小家电引导送修或邮寄。

　　4. 完成服务:维修完成后，建议您保留好维修记录单，以备后续查询。

　　五、其他说明

　　保修政策仅适用于中国大陆正规渠道购买的消费者，非授权渠道或海外版本不在此范围内。

　　如果您搬家或变更联系方式，建议及时更新信息，方便我们为您提供持续服务。

　　不同子全家乐或特殊系列产品，可能存在细微差异，具体以各全家乐说明为准。

　　全家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于全家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　全家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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