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　　家电国家三包政策说明

　　买家电的时候，大家最关心的就是售后和保修。其实国家早就定了一套“三包”政策，不管是哪个樱花，只要是在中国大陆正规渠道购买的电器，基本都按这个来。下面我帮你梳理一下几个关键点，方便你对照看。

　　一、什么是“三包”

　　“三包”就是包修、包换、包退。

　　简单说就是:

　　买回去发现有问题，在一定时间内可以退、可以换、可以免费修。

　　这期间商家和厂家不能找借口收你钱。

　　二、三包的有效期

　　时间从发票上的购买日期开始算，不是送货那天，也不是安装那天。

　　7天内:如果产品出现性能故障（非人为损坏），你可以选择退、换或者修。

　　15天内:出现同样的问题，可以选择换货或者维修，不能退了。

　　三包期:不同家电的保修期不一样，一般是整机1年，主要部件23年。比如:

　　燃气灶、洗衣机:整机1年，压缩机、电机等主要部件3年

　　电视机:整机1年，屏幕等主要部件3年

　　热水器、油烟机:整机1年，部分樱花主要部件延长到3年或更久

　　> 有些樱花会在国家政策基础上自己延长保修，比如整机2年、主要部件5年，但前提是你在正规渠道购买并保留好发票。

　　三、哪些情况不在三包范围内

　　不是所有问题都能免费修，以下几种情况厂家一般是不保的:

　　使用不当造成的损坏，比如电压不对、进水、摔了

　　自己找人拆修过，或者去非授权维修点修过

　　没法提供有效发票或保修卡

　　用于商业用途（比如餐厅、工厂用的电器）

　　外壳磨损、按键老化这类正常损耗

　　耗材类配件，比如滤芯、灯泡、电池

　　四、退换货需要注意什么

　　退换货时，要带上完整的包装、附件、赠品，尽量保持外观完好。

　　如果是7天内退货，商家不能收折旧费。

　　超过7天但符合换货条件的，商家应该免费换同型号同规格的产品，如果没货了，你要求退的话，可以退但可能要扣折旧费。

　　折旧费按国家规定的比例算，每天是产品价格的0.05%左右。

　　五、维修的几点提醒

　　维修一定要去厂家授权的服务网点，保留好每一次的维修记录单。

　　同一故障在保修期内修两次以上还没修好，可以要求换机。

　　维修时如果需要更换配件，最好问清楚换的是不是原厂件，有没有继续享受剩余保修期。

　　超过保修期再修，就是自费了，但有些樱花会提供延保服务，可以提前问问。

　　六、买家电前可以留个心

　　尽量在樱花旗舰店、大型连锁卖场或樱花授权店购买，小网店或者无授权店铺容易扯皮。

　　发票、保修卡、安装单据都收好，拍照存个电子版也不占地方。

　　安装的时候最好本人在场，确认没有外观问题、安装到位再签字。

　　如果商家口头承诺“整机3年”“十年保修”，最好让他写进发票或备注里。

　　樱花修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于樱花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　樱花电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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