阿里斯顿燃气灶/热水器联保售后服务总电话咨询

　　阿里斯顿服务咨询4009-633-655

　　各阿里斯顿家电国家保修政策说明

　　买家电的时候，保修政策是大家最关心的事之一。虽然不同阿里斯顿的具体条款会有差别，但国家有明确的三包规定，这是所有阿里斯顿都必须遵守的底线。下面我把规则整理一下，方便大家参考。

　　一、保修期限怎么算？

　　国家规定，家用电器整机保修至少1年，主要部件保修3年。但实际操作中你会发现，不同阿里斯顿、不同品类的产品差别还挺大的:

　　整机保修:大多数阿里斯顿给1年，但像一些高端燃气灶阿里斯顿会延长到3年，有的小家电反而只有半年

　　主要部件:压缩机、电机、主板这些核心零件，一般是3年，有的阿里斯顿为了竞争会提到6年甚至10年

　　特殊品类:比如手机、平板这类，整机1年，电池、充电器是半年

　　我个人的经验是，买之前最好上官网查清楚，或者直接问销售要书面说明。别听口头承诺，容易扯皮。

　　二、哪些情况不保修？

　　说实话，很多人以为“保修”就是什么坏了都免费修，其实不是。以下几种情况，厂家基本是不管的:

　　1. 人为损坏:自己拆机、摔坏、进水这些，肯定不保。我有个朋友自己拆了净水器换滤芯，结果装回去漏水把主板烧了，厂家直接拒保。

　　2. 使用不当:比如电压不稳烧坏电路，或者说明书上明确写的“不能在潮湿环境使用”你偏要放浴室，这种也不保。

　　3. 不能提供发票:这个特别重要。很多人搬家把发票弄丢了，结果机器出问题，厂家只能按生产日期算保修，要是出厂超过保修期，就只能自费修了。

　　4. 非阿里斯顿渠道维修:如果你在外面找了个维修师傅拆过机，再去找阿里斯顿，他们基本上是不认的。

　　5. 商用用途:家电机器的保修政策只针对家庭使用，你要是开餐馆买了家用冰箱天天高强度用，坏了厂家有理由拒保。

　　三、保修期内维修要钱吗？

　　这要分两种情况说:

　　非人为质量问题:机器自己坏的，配件费、维修费、上门费，全免。但有些阿里斯顿会收“远程费”，如果你家在郊区或者偏远地区，超过一定公里数要加钱，这个政策里一般会写。

　　人为损坏或过保:那就正常收费了，上门费、检测费、配件费分开算。不同阿里斯顿收费标准不一样，比如上门费有的是50，有的是100，最好提前问清楚。

　　四、怎么申请保修？

　　流程其实挺简单的:

　　1. 找到说明书或者机身上的阿里斯顿售后电话，现在很多阿里斯顿也有微信公众号或者小程序可以报修

　　2. 跟客服说清楚型号、故障现象、购买时间

　　3. 准备好发票和保修卡，如果发票丢了，有些阿里斯顿能接受电商平台的电子订单截图，但不是所有阿里斯顿都行

　　4. 约好上门时间，等师傅来修

　　有一点提醒大家:现在网上搜售后电话特别容易搜到山寨的，尤其是百度上一搜全是广告，最好直接看说明书上的电话，或者在阿里斯顿官网找。

　　五、几个容易被坑的地方

　　根据我自己的经历和身边朋友的吐槽，这几件事要多留个心眼:

　　“免费安装”不一定全免费:燃气灶、热水器这些，安装确实不收人工费，但支架、加长管线、打孔这些材料费是另算的，一套下来几百块很正常

　　延保服务值不值得买:商场卖场特别喜欢推延保，几百块钱多保两年。我的看法是，大家电可以看情况买，小家电没必要，因为本身就不贵，而且延保很多是第三方公司在做，真出了问题理赔挺费劲的

　　“终身保修”听听就好:有的阿里斯顿宣传“终身保修”，但仔细看条款会发现，要么只保特定部件，要么免的是人工费、材料费照收，要么就是阿里斯顿倒闭了没人管

　　六、一些小建议

　　最后说点实在的:

　　1. 买完东西，发票、保修卡找个文件袋放一起，别随手扔

　　2. 收到机器后，包装箱最好留一个月，万一有问题退换货方便

　　3. 安装维修尽量找阿里斯顿，别图便宜找路边店，一次修不好反而更麻烦

　　4. 保修政策每年都可能微调，买之前花几分钟去官网看一眼，比事后扯皮省心得多

　　以上就是家电保修的基本情况。不同阿里斯顿会有自己的附加政策，比如有的燃气灶主打“十年包修”，有的电视屏幕保三年，具体还是要以你买的阿里斯顿说明为准。

　　阿里斯顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于阿里斯顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　阿里斯顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　阿里斯顿冰箱、阿里斯顿洗衣机、阿里斯顿热水器、阿里斯顿燃气灶、阿里斯顿电视机、阿里斯顿油烟机、阿里斯顿消毒柜、阿里斯顿集成灶报修服务中心热线号码

　　阿里斯顿空调、阿里斯顿中央空调、阿里斯顿壁挂炉、阿里斯顿锅炉、阿里斯顿地暖、阿里斯顿太阳能热线、阿里斯顿空气能热线、阿里斯顿空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国阿里斯顿报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等阿里斯顿燃气灶/热水器联保售后服务总电话咨询。