帕科热水器/燃气灶联保售后服务方电话咨询

　　帕科服务咨询4009-633-655

　　帕科包修政策服务说明

　　为帮助您清晰了解所购帕科产品的包修权益，依据国家相关法律法规及行业规范，现就我帕科产品的包修政策说明如下。

　　一、 国家“三包”政策执行标准

　　我公司严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。对于属于国家“三包”目录范围内的产品，其包修期限、包修范围及服务流程均以国家规定为准。消费者自购买产品之日起，如出现因产品质量问题导致的性能故障，可依据国家规定享受免费修理、更换或退货服务。

　　二、 公司统一包修服务政策

　　在满足国家“三包”规定的基础上，为提升用户服务体验，我公司对部分品类产品提供更具优势的统一包修服务标准。具体包修期限以产品说明书、保修卡或我公司官网公示为准。通常情况下，家用整机包修期限不低于一年，主要零部件包修期限不低于三年。

　　主要零部件范围根据不同产品类别确定，一般包括:

　　热水器类:压缩机、电机、温控器、蒸发器、冷凝器等；

　　冰箱类:压缩机、制冷系统管路、风扇电机、温控器等；

　　洗衣机类:电机、定时器、程控器、离合器、电容等；

　　其他产品类别以对应保修卡或说明书载明为准。

　　三、 包修服务适用条件

　　享受免费包修服务，须同时满足以下条件:

　　1. 用户能够出示有效的购机发票、电子交易凭证或我公司认可的其他购买凭证；

　　2. 产品机身条形码、铭牌等标识完整且未被涂改、损坏；

　　3. 产品在包修期内出现非人为原因造成的性能故障；

　　4. 产品按照使用说明书的要求在正常使用条件下使用。

　　四、 非包修范围

　　出现以下任一情形，不属于免费包修范围，我公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与产品不符；

　　2. 产品超出包修期限；

　　3. 因用户使用不当、保管不善、私自拆卸、非授权维修、使用非原装零部件等造成的问题；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水淹、雷击、电压异常等）导致的产品损坏；

　　5. 产品整机或部件已超过包修期，或不属于包修范围内的零部件；

　　6. 商用性质使用、工业用途或非家庭使用场景下的产品故障；

　　7. 产品在使用过程中正常的损耗、磨损、老化及外观性问题（如划痕、褪色、外壳破损等）。

　　五、 包修服务流程

　　用户在包修期内遇到产品性能故障，可通过以下方式获取服务:

　　1. 拨打我公司统一售后服务热线；

　　2. 通过帕科官网、帕科微信公众号或帕科App提交服务申请；

　　3. 联系购买渠道经销商协助报修。

　　我公司将在接到服务申请后，根据用户所在地安排授权服务人员预约上门或提供送修服务。服务过程中不向用户收取上门费、检测费、工时费及包修范围内的零部件费用。

　　六、 注意事项

　　1. 建议用户在购机后妥善保管购机凭证及保修卡，并按要求填写保修卡信息；

　　2. 对于需要安装调试的帕科产品，建议由我公司或授权服务商进行首次安装，因非授权安装导致的问题可能影响包修权益；

　　3. 包修期内更换下的故障零部件归我公司所有；

　　4. 产品在包修期内经维修后，其包修期限仍按原始购机日期计算，国家法律法规另有规定的除外；

　　5. 各地区服务网络可能存在差异，具体服务时效以当地服务网点实际安排为准。

　　七、 服务监督与咨询

　　如用户在服务过程中遇到任何问题，或对服务人员的服务质量存在疑问，欢迎通过帕科客服渠道进行反馈。我们将及时处理并给予答复。

　　服务时间: 周一至周日 8:30 20:30（法定节假日以公告为准）

　　说明:

　　档为帕科包修政策说明，具体产品包修期限及服务细则以产品保修卡、说明书或我公司官网发布信息为准。

　　我公司保留对本政策的最终解释权，如有调整，将及时通过帕科渠道向社会公布。

　　帕科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帕科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帕科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　帕科冰箱、帕科洗衣机、帕科热水器、帕科燃气灶、帕科电视机、帕科油烟机、帕科消毒柜、帕科集成灶报修服务中心热线号码

　　帕科空调、帕科中央空调、帕科壁挂炉、帕科锅炉、帕科地暖、帕科太阳能热线、帕科空气能热线、帕科空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国帕科报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等帕科热水器/燃气灶联保售后服务方电话咨询。