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　　科尔浦三包政策服务说明

　　为切实保障您的合法权益，明确我司所售科尔浦产品的售后责任与服务标准，依据《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“国家三包规定”），结合我司服务体系，制定本说明。凡在我司（含授权渠道）购买的科尔浦产品，均适用本政策。

　　一、 三包有效期

　　三包有效期自您签收商品之日起计算。不同品类家电的三包期限，严格遵循国家相关法律法规的最低标准执行。具体如下:

　　整机三包有效期:主要依据产品类别划分，通常为一年。

　　主要零部件三包有效期:对于国家规定的重点零部件（如压缩机、电机、主板等），有效期通常为三年。

　　具体产品的三包期限，请以产品说明书、保修卡或我司官网公示信息为准。如国家相关标准更新，按新标准执行。

　　二、 三包期内服务细则

　　在三包有效期内，且产品属于“三包”责任范围的，您可享受以下服务:

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），您可以选择退货、换货或修理。退货时，我司将按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可选择换货或修理。我司将为您更换同型号同规格的产品；若同型号同规格产品已停产，经您同意，可更换其他型号产品，差价按相关规定处理。

　　3. 修理

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，我司提供免费维修服务。同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录，可为您更换同型号产品。

　　三、 非三包范围（温馨提示）

　　属于下列情况之一者，不实行“国家三包规定”，但可提供有偿维修服务:

　　1. 超过三包有效期的；

　　2. 无法出示购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、存在涂改的；

　　3. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进液、摔损、外力破坏等）；

　　4. 非我司或我司授权服务商擅自拆动、维修造成损坏的；

　　5. 三包凭证载明的型号与维修产品型号不符或涂改的；

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　7. 产品用于经营性用途或工业用途的（以家用产品标准服务范围为准）。

　　四、 服务流程与联系方式

　　当您需要售后服务时，建议按以下步骤操作:

　　1. 故障确认:请先核对产品故障现象，确认是否属于操作问题（可查阅说明书）。

　　2. 联系报修:拨打我司全国统一客服热线 [此处填写客服热线]，或通过科尔浦微信公众号/官网“服务支持”板块在线报修。报修时请准备好购机发票和三包凭证。

　　3. 上门/送修服务:根据产品类型，服务人员将与您预约上门时间，或告知就近授权服务网点地址。上门服务时，我司服务人员会出示工作证件，请予以核实。

　　4. 服务完成:维修完成后，请当场验收并在维修单上签字确认。我司对维修更换的零部件提供至少90天的保修期。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的科尔浦产品。

　　2. 促销赠品、附件（如遥控器、滤网等）的三包期限，以国家规定或产品说明标注为准。

　　3. 我司保留对本政策的最终解释权，但任何解释均不得与国家法律法规相抵触，并不得以格式条款形式限制或排除您的合法权益。

　　感谢您选择我司产品。我们将严格按照国家规定，为您提供专业、可靠的售后服务保障。

　　科尔浦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于科尔浦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　科尔浦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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