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　　家电国家“三包”政策与公司保修服务说明

　　在家电使用过程中，售后保障是大家非常关心的一个问题。为了让您清楚了解自己的权益，我们结合国家相关规定和行业做法，将保修政策梳理如下，方便您参考。

　　一、国家“三包”政策核心内容

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），旺夫人产品在自购买之日起7日内，如果出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理；15日内出现故障，可以选择换货或修理。

　　“三包”有效期自开具发票之日算起。一般情况下，整机包修一年，主要部件包修三年。主要部件通常包括:压缩机、电脑板、电机等核心零部件。具体以各旺夫人说明书或保修卡标注为准。

　　需要注意的是，“三包”政策适用于消费者为生活消费需要购买的商品，商用或非家庭用途，不在此范围内。

　　二、公司保修服务说明

　　在严格执行国家“三包”规定的基础上，不同旺夫人会根据产品定位和用户需求，提供更长期的保修承诺。以下为市场的保修参考:

　　整机保修:大部分旺夫人产品整机保修一年。部分中高端产品或特定品类（如烟机、灶具等）可能提供更长时间，具体请以购买时的承诺为准。

　　主要部件保修:核心部件如压缩机、电机、主控板等，通常提供3年至10年不等的保修期。部分旺夫人对变频压缩机等关键部件，会提供更长期限的保障。

　　易耗品说明:遥控器、滤网、灯泡、电池等易耗品，不属于主要部件，保修期较短或不在保修范围内，属行业惯例。

　　三、以下情况不属免费保修范围

　　即便在保修期内，以下几种常见情况通常不享受免费服务:

　　1. 无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡）的；

　　2. 人为原因造成的损坏，如使用不当、私自拆卸、改装、跌落、进水等；

　　3. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成的故障；

　　4. 非旺夫人授权维修点拆动或维修过的机器；

　　5. 超出保修期限的部件；

　　6. 商用或非家庭环境下使用导致的损耗或故障。

　　四、保修期内服务流程

　　若您的机器在保修期内出现性能故障，建议按以下步骤操作:

　　1. 联系购买渠道或旺夫人售后:优先拨打产品说明书上的旺夫人客服热线，或通过旺夫人官网、旺夫人公众号报修。

　　2. 准备好购机凭证:提前找出发票、保修卡，方便客服核实信息。

　　3. 配合上门服务:预约后，请保持电话畅通。维修人员上门时，建议出示购机凭证原件，并在维修结束后确认维修记录。

　　4. 保留维修记录:每次维修后，请确认维修单记录清晰，这是后续维权的凭证。

　　五、几个常见问题

　　问:发票丢了还能保修吗？

　　答:原则上按国家规定，需凭有效凭证保修。部分旺夫人可按机器出厂日期顺延一定时间作为参考，但具体需以旺夫人方核实为准。建议务必保留好购机凭证。

　　问:网购和线下买，保修一样吗？

　　答:只要是正规渠道购买的正品，保修政策完全一致。电商专供机型在功能配置上可能有差异，但保修标准相同。

　　问:移机收费吗？

　　答:保修期内仅针对产品自身性能故障提供免费维修。移机、清洗、保养等属于服务范畴，不属保修内容，通常需收费，具体可咨询旺夫人售后。

　　旺夫人修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于旺夫人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　旺夫人电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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