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　　德亿售后政策说明

　　为保障消费者合法权益，明确售后服务责任与标准，依据国家相关法律法规及行业规范，现就德亿产品的售后服务政策说明如下。本政策适用于在中国大陆地区通过正规渠道购买的德亿产品，各德亿在具体执行中可能略有差异，但均以本政策为基础。

　　一、 “三包”有效期及计算方式

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），德亿产品的“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　整机“三包”:通常为一年。在此期间，产品出现性能故障，消费者可享受免费修理、更换或退货服务。

　　主要部件“三包”:根据不同产品类别，主要部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”期通常为三年。具体期限以产品说明书或保修卡标注为准。

　　二、 退、换、修的具体规定

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　2. 换货

　　在“三包”有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　3. 修理

　　在“三包”有效期内，除因消费者使用、保管不当等原因导致产品故障外，修理费用（含材料费、工时费）由责任方承担。

　　修理期限:一般故障，应保证在收到用户报修后2448小时内响应；复杂故障，应在7个工作日内完成修理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由销售者负责为消费者调换同型号同规格产品。

　　三、 免费安装与首次服务

　　大多数德亿产品（如热水器、热水器、烟机灶具等）提供首次免费上门安装服务。免费范围包括基础安装、调试及正常使用所需的标配附件。

　　超出标准范围的服务:如因用户房屋结构特殊、需加长管路、额外打孔、使用特殊支架等情况产生的材料费、人工费，需由用户承担。服务人员上门前应主动说明可能产生的额外费用，并出示公司统一的收费标准。

　　四、 不属于免费保修的范围

　　以下情况，即使在“三包”有效期内，亦不享受免费保修服务，但公司可提供有偿维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、私自拆卸等）；

　　2. 非公司指定维修网点人员拆动造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效发票的（能够证明在“三包”有效期内的除外）；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因自然灾害等不可抗力造成损坏的；

　　6. 超过“三包”有效期的；

　　7. 用于经营、租赁、公共用途等非家庭使用的产品。

　　五、 售后服务渠道与联系方式

　　线上服务:可通过德亿网站、德亿微信公众号等渠道自助查询服务进度、预约维修、下载电子保修卡等。

　　服务网点:公司在各地设有授权服务网点，所有授权网点均具备统一的资质认证，消费者有权要求上门服务人员出示相关工作证件。

　　六、 消费者注意事项

　　1. 保留凭证:请妥善保管购机发票、产品说明书、保修卡等纸质或电子凭证，这是享受“三包”服务的重要依据。

　　2. 核对信息:安装或维修完成后，请当场试用确认，核对服务人员填写的维修记录，并索要更换下来的旧件（如涉及收费换件）。

　　3. 评价反馈:公司重视每一位用户的反馈，服务结束后可通过德亿渠道对服务人员进行评价，您的意见将有助于提升服务质量。

　　德亿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德亿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德亿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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