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　　德埃尼包修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我德埃尼产品的包修责任与范围，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）及相关法律法规，结合公司售后服务政策，特制定本说明。本说明适用于我公司旗下各品类德埃尼产品，旨在为用户提供清晰、规范的包修指引。

　　一、 包修期限

　　1. 整机包修:自用户购买我德埃尼产品之日起（以有效购机发票为准），整机包修期为 一年。部分品类或型号，如热水器、洗衣机等，其整机包修期可能根据具体产品承诺延长，具体以产品说明书或购买时约定的政策为准。

　　2. 主要零部件包修:

　　对于国家“三包”规定中明确的主要零部件（如热水器的压缩机、电机的电脑板；电视的显示面板、逻辑板；冰箱的压缩机、制冷系统管路等），我公司提供 三年 的包修服务。

　　若产品型号或品类有高于国家标准的额外承诺，则以该产品具体的售后服务承诺为准。

　　二、 包修范围与条件

　　在包修期内，且符合以下条件的，我公司提供免费维修服务（包括维修人工费、零部件更换费）:

　　1. 用户能够出示有效的购机发票、产品保修卡或电子购买凭证。

　　2. 产品在正常使用条件下，出现因制造、装配或材料质量原因导致的性能故障。

　　3. 故障产品未经非我公司授权人员的拆卸、维修或改装。

　　三、 不属于包修范围的情况

　　出现以下任一情形，即使在包修期内，也将实行 收费维修:

　　1. 无法提供有效购机凭证，且产品出厂日期超过包修期的。

　　2. 因用户使用不当、保管不善、意外事故（如雷击、水淹、火灾等不可抗力因素）造成的损坏。

　　3. 非我公司或我公司授权服务网点人员进行拆卸、维修、改装导致的产品故障。

　　4. 产品机身条码、保修标识等被涂改、撕毁或无法辨认的。

　　5. 因使用非我公司原装配件或耗材（如热水器过滤网未定期清洗、使用非指定制冷剂等）引起的故障。

　　6. 产品用于商业用途（如餐厅、机房、办公场所等）的，其包修期及服务标准另行约定。

　　四、 包修凭证与注意事项

　　有效凭证:请务必妥善保管购机发票和产品保修卡。网购用户可保存电子发票或订单截图作为有效凭证。包修起始日以发票开具日期为准。

　　包修与保修:本政策所述“包修”指在约定期限内，我公司提供免费维修服务；“保修”则通常指在约定期限内提供维修服务，但可能收取材料成本费。本政策均按“包修”标准执行。

　　退换货政策:产品自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。具体退换货流程以购买渠道的公示规则为准。

　　五、 服务联系方式

　　如您的产品出现任何使用问题或故障，请通过以下德埃尼渠道联系我们:

　　德埃尼微信公众号:搜索“服务”或“家电”，在线报修、查询服务进度

　　说明:

　　1. 本政策为我德埃尼产品的包修服务指引，若具体产品型号有更优的包修承诺，以该产品随机附带的《保修卡》或购买时约定的政策为准。

　　2. 本政策自发布之日起执行，如有修订，恕不另行通知，最终解释权归我公司客户服务部所有。

　　德埃尼修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德埃尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德埃尼电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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