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　　关于弗兰卡产品“三包”政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我司弗兰卡产品的售后服务责任与流程，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等相关法律法规，特制定本服务说明。凡购买我司弗兰卡产品的用户，均可享受以下基本权益与服务保障。

　　一、 “三包”有效期的计算

　　“三包”有效期自消费者收到购买产品之日（以有效购货发票或销售凭证载明的日期为准）起计算。如消费者无法提供有效购货凭证，则“三包”有效期将以产品机身序列号所对应的出厂日期顺延30天起计算。

　　二、 “三包”责任范围

　　在“三包”有效期内，且产品属于正常使用情况下出现的性能故障（非人为损坏），我司将提供以下服务:

　　1. 七日免费退货

　　自产品签收之日起7日内，若产品出现国家规定的《家用电器产品性能故障目录》所列的性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。退货时，消费者需保持产品主机及所有配件、包装、赠品等完好，并附上原始购货凭证。

　　2. 十五日免费换货

　　自产品签收之日起第8日至第15日内，若产品出现国家规定的《家用电器产品性能故障目录》所列的性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，我司将提供同型号同规格的新产品；若同型号同规格产品已停产，将由我司与消费者协商更换不低于原产品性能的替代型号。

　　3. 一年至三年主要部件免费维修（视产品类别而定）

　　在“三包”有效期内，对于不同类别弗兰卡产品的主要部件（如压缩机、电机、主板等），我司提供自签收之日起一年至三年不等的免费维修服务。具体各品类主要部件的“三包”期限，请以产品说明书或官网公示信息为准。免费维修包括人工费及更换零部件的费用。

　　三、 不属于“三包”责任范围的情况

　　以下情况不属于免费“三包”服务范围，但消费者可付费享受维修服务:

　　1. 超出“三包”有效期的；

　　2. 无法提供有效购货凭证或产品机身序列号损毁、涂改的；

　　3. 产品因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔落、电压不稳、使用环境不符合要求等）造成损坏的；

　　4. 非我司授权服务网点或人员拆动、维修、改装造成的损坏；

　　5. 产品主机或配件因自然磨损、消耗性部件（如电池、滤网、灯泡等）正常损耗的；

　　6. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成损坏的；

　　7. 产品用于商业、工业等非家庭用途的。

　　四、 服务流程

　　1. 报修渠道:消费者可通过我司弗兰卡客户服务热线、弗兰卡网站、弗兰卡微信服务号或授权线下服务网点申请售后服务。

　　2. 服务响应:在接到用户报修后，我司将在24小时内与用户取得联系，确认故障情况并预约上门服务时间（针对需要上门的产品）或指引送修流程。

　　3. 维修与配件:所有维修使用的零部件均为我司原厂或指定供应商提供的合格配件。维修完成后，我司将对维修部分提供不少于30天的额外保修期（在原有“三包”剩余期限内，以较长者为准）。

　　五、 特别说明

　　1. 本服务说明依据国家现行法律法规制定。若国家相关法律法规更新，按新规定执行。

　　2. 对于促销、赠品等特殊产品，“三包”政策以购买时的具体活动说明为准。

　　3. 本说明中的“我司”指对应弗兰卡产品的中国区销售及运营主体。

　　4. 消费者在购买产品后，建议妥善保管购货凭证及产品包装，以便在需要时能获得更顺畅的服务体验。

　　5. 本服务说明的最终解释权归我司所有。如有疑问，可随时通过弗兰卡客服渠道咨询。

　　弗兰卡修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于弗兰卡关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　弗兰卡电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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