雷科迪尔燃气灶/热水器联保售后报修服务热线咨询

　　雷科迪尔服务咨询4009-633-655

　　关于雷科迪尔产品国家包修政策的服务说明

　　为使消费者清晰了解我司雷科迪尔产品的包修服务权益，同时规范服务网点的执行标准，现依据国家相关法律法规，结合我司产品特性，就包修政策的核心内容说明如下:

　　一、 包修期限的划分依据

　　包修期限主要依据国家“三包”规定及产品部件属性进行设定，并非所有部件执行同一标准。

　　1. 整机包修:指产品整机（不含主要部件、易耗品）的包修期限。不同品类产品因国家规定及使用环境差异，整机包修期有所不同。例如，大部分大家电（如燃气灶、洗衣机）整机包修一年；部分小家电或特定品类整机包修期可能更长，具体以产品说明书或保修卡为准。

　　2. 主要部件包修:指对产品核心、耐用部件的专项包修。例如，燃气灶的压缩机、电脑板，电视的显示屏、逻辑板等。此类部件通常享有长于整机的包修期，如三年、六年或更长时间，具体以各品类政策为准。

　　3. 易耗品与附件:遥控器、滤网、说明书、包装材料等，不属于整机或主要部件包修范围。如产品附带的遥控器，通常执行较短包修期（如三个月至一年）；滤网等耗材，则按使用周期由用户自行维护更换。

　　二、 包修服务的有效凭证

　　用户申请包修服务时，需同时满足以下条件:

　　1. 有效购机凭证:包括但不限于正规渠道开具的发票、电子发票、加盖销售方公章的收据或线上订单详情。凭证需清晰显示产品型号、购机日期、销售方信息。

　　2. 产品保修卡:随产品附带的保修卡，需完整填写并加盖销售方印章（如有此要求）。若保修卡遗失，但能提供有效购机凭证，不影响包修权益的行使。

　　3. 产品机身条码:产品机身条码应完整、清晰，未被私自损毁、涂改。条码是识别产品生产日期、批次及追溯真伪的重要依据。无条码、条码损毁或与机型不符的，将无法享受免费包修。

　　三、 不属于免费包修的情形

　　在包修期内，因下列情形导致产品故障的，不享受免费服务，需按有偿维修处理:

　　1. 无法同时提供有效购机凭证、保修卡或机身条码等必要证明信息的。

　　2. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（例如，电压不符、进水、鼠虫侵害、私自拆卸、使用非原装附件等）。

　　3. 非我司授权服务网点或人员拆动、维修、改装过的。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　5. 产品超出包修期限的。

　　6. 产品型号、机身条码被涂改、撕毁或与实物不符的。

　　7. 用于经营性、工业性、商业性等非家庭使用的产品（家庭使用环境外的用途）。

　　8. 产品属于正常使用中的磨损、老化、外观损耗（如外壳划伤、按键磨损等），或消耗品（如电池、滤网、灯泡等）的正常损耗。

　　四、 包修期起始时间的计算

　　1. 包修期自消费者开具购机凭证之日（即购机日期）起计算。若购机日期与送货安装日期存在时间差，且产品确属需安装类（如燃气灶、热水器），包修期一般自安装调试完成之日起计算，但需用户提供有效安装记录证明。

　　2. 若用户无法提供有效购机或安装日期证明，则按产品机身条码显示的生产日期顺延一定时间（通常为三个月或半年）作为包修期起算点，具体顺延规则按公司当期规定执行。

　　五、 服务响应与执行

　　1. 包修期内符合条件的产品，我司将提供免费上门检测、免费维修（含更换零部件）服务，不向用户收取上门费、检测费、维修工时费及材料费。

　　2. 用户申请服务时，可通过我司雷科迪尔客服热线、雷科迪尔网站、雷科迪尔微信服务号等渠道进行报修。请勿直接联系非授权网点，以免影响服务时效或产生额外费用。

　　3. 对于已退出生产或停售的机型，包修期内仍按政策提供维修服务；包修期外，若因零部件停产无法修复的，服务人员将提前告知用户情况。

　　六、 特别提示

　　本说明作为内容，涉及的具体包修年限、部件范围等，各产品品类可能存在差异。最终执行标准以购买时产品附带的《保修卡》及公司最新发布的产品包修政策为准。

　　公司保留在法律允许范围内对包修政策的解释权。如国家法律法规对三包规定有更新或调整的，从其规定。

　　雷科迪尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于雷科迪尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　雷科迪尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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