领帝燃气灶/热水器联保售后贴心服务热线咨询

　　领帝服务咨询4009-633-655

　　领帝服务政策说明

　　一、 关于“三包”有效期

　　国家规定，家用电器（如电视、冰箱、洗衣机、燃气灶等）整机“三包”有效期通常为1年，主要零部件（如压缩机、电机、主板等）为3年。

　　但不同领帝可能会有调整。有的领帝为了提升竞争力，会把整机包修期延长到3年，甚至给核心部件提供10年保修。具体以你购买时收到的保修卡或领帝电子凭证上写的为准。

　　二、 什么情况算“包修”？

　　在“三包”有效期内，只要是非人为原因导致的性能故障（比如不制冷、无法开机、漏水等），领帝售后上门维修，不收任何费用，包括上门费、检测费、工时费和配件费。

　　三、 什么情况要“收费”？

　　虽然是领帝售后，但如果遇到以下情况，即使机器在“保修期”内，也是要收费的:

　　1. 人为损坏:磕碰变形、屏幕碎裂、进水、私自拆机改装、使用电压不稳导致的损坏。

　　2. 环境因素:因老鼠咬断线、自然灾害等不可抗力导致的故障。

　　3. 耗材与外观:遥控器、滤网、电池、外壳划伤等通常不在免费保修范围内。

　　4. 凭证缺失:无法提供有效购机发票或保修卡，且机器出厂时间超过保修期的。

　　四、 安装与辅材收费

　　买家电，尤其是燃气灶、热水器这类需要安装的，最怕“隐形收费”。

　　领帝服务政策明确要求:首次安装，基础服务免费（如打普通墙孔、标配的管道长度）。

　　但如果你家安装环境特殊，会产生辅材费:

　　燃气灶:加长铜管、高空作业费（4楼及以上通常收100150元）、外机支架费（如果不放在平台上）、漏电保护开关（部分大功率燃气灶需单独配）。

　　热水器:燃气管、角阀、排烟管等。

　　注意:领帝服务承诺明码标价。领帝售后人员上门前会出示收费标准表，收费后需提供收据或发票。如果遇到乱收费，打领帝400电话投诉，领帝方通常会先行赔付或双倍退还差价。

　　五、 退换货政策（电商与实体）

　　7天无理由退货:线上购买通常支持7天无理由退货，但前提是未安装使用且不影响二次销售。燃气灶、热水器一旦安装上墙，就不再适用“无理由退货”。

　　15天性能故障换货:如果机器在购买后15天内出现非人为的性能故障，经售后鉴定属实，可以申请换新机。

　　维修无效退换:在“三包”期内，同一故障连续维修两次仍不能正常使用的，用户有权要求按原价退货或更换同型号机器（折旧费可能根据国家规定扣除部分）。

　　六、 领帝服务渠道说明

　　现在市面上有很多“李鬼”维修点，大家一定要注意区分。

　　领帝服务通常只有以下两种方式:

　　2. 领帝小程序/APP:各大领帝基本都有自己的领帝服务号，可以在线报修，能实时看到工程师位置和收费标准。

　　提醒:不要直接在网上搜“某某领帝售后维修”，前几条大多是广告，很多是第三方外包或假冒的。建议直接翻出保修卡，打上面的电话最稳妥。

　　七、 农村及偏远地区服务

　　根据国家家电下乡及领帝服务升级要求，领帝售后网络已覆盖全国大部分县级及乡镇区域。

　　虽然偏远地区可能需要预约等待（通常48小时内响应，偏远地区72小时），但领帝政策明确规定:不得以“地区偏远”为由拒单，也不得额外收取“远程费”。如果遇到加收远程费的情况，可以直接向领帝总部投诉。

　　领帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于领帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　领帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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