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　　关于统帅产品三包政策的说明

　　尊敬的用户:

　　感谢您选择本统帅产品。为保障您的合法权益，帮助您清晰了解在产品出现质量问题时享有的权利，现将国家有关家用电器“三包”政策的核心内容，结合行业做法，说明如下:

　　一、三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购机之日起计算，一般为一年。在此期间，产品若出现性能故障（非人为原因导致），可享受免费维修服务。

　　2. 主要零部件三包有效期:部分产品（如燃气灶、洗衣机、电视等）的主要零部件，三包有效期延长至三年。具体主要零部件的范围，请以产品说明书或保修卡列明为准。

　　二、三包期内服务内容

　　在三包有效期内，用户凭有效购机凭证（如发票、电子交易记录等）及产品保修卡，可享受以下服务:

　　自购机之日起7日内:如发生产品性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

　　自购机之日起15日内:如发生产品性能故障，用户可选择换货或修理。

　　超过15日但在三包有效期内:如发生产品性能故障，由本公司授权服务网点提供免费上门维修服务。

　　三、不属于三包范围的情况

　　以下情况，不适用国家三包政策，需按有偿服务标准收取费用:

　　1. 无法出示有效购机凭证或保修卡，且无法查证出厂日期导致超出三包期的；

　　2. 产品型号、序列号与实物不符或被涂改、损毁的；

　　3. 因用户使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、外力损坏等）造成损坏的；

　　4. 非本公司授权服务网点或人员拆动、维修造成的损坏；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成损坏的；

　　6. 产品超出三包有效期的；

　　7. 消费者使用过程中因误操作、环境因素（如灰尘、腐蚀）等引起的非性能故障的日常保养性维修。

　　四、维修与换货说明

　　维修:在三包期内，维修应使用符合技术标准的原厂或同等质量零部件。维修后，应保证产品能正常使用30日以上。

　　换货:若符合换货条件，本公司将为您更换同型号同规格产品；若无同型号同规格产品，用户可接受其他型号产品的折价调换或选择退货。

　　退货:符合退货条件的，本公司将按购机原价（以有效发票为准）一次性退清货款，并依法扣除相应折旧费（若已使用超过15日）。

　　五、特别提示

　　1. 购机凭证:请务必妥善保管好购机发票、线上订单截图及保修卡，它们是您享受三包服务的重要依据。

　　2. 安装与维修:建议由本公司或统帅授权服务网点进行首次安装及后续维修，以免因非统帅操作影响您的三包权益。

　　3. 异地服务:三包政策全国。若您迁居或产品在异地使用，可凭有效凭证联系当地统帅授权服务网点享受同等三包服务。

　　4. 政策衔接:本说明依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》制定。如国家相关法规更新，以最新法规为准；如本统帅有更长期限的延保承诺，以统帅公示或双方书面约定为准。

　　统帅修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于统帅关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　统帅电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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