领帝燃气灶/热水器联保售后用户服务热线咨询

　　领帝服务咨询4009-633-655

　　领帝产品国家服务政策说明

　　一、 写在前面

　　感谢您选择我们的产品。我们深知，一台家电承载的是您对品质生活的期待。为了让您用得放心、省心，我们依据国家相关法律法规，并结合多年服务经验，制定了以下服务政策。这既是我们对您的承诺，也是一份清晰的指引，希望能帮助您更好地享受我们产品和服务的全程陪伴。

　　二、 “三包”政策核心说明

　　我们的服务政策严格遵循并优于国家“三包”规定。核心内容如下:

　　1. “7日”无忧期:自您购买产品之日起7日内，如果产品发生任何非人为导致的功能性故障（即性能故障），您可以选择退货、换货或修理。我们会优先协助您办理。

　　2. “15日”换货期:自购买之日起第8日至第15日内，如果产品发生上述性能故障，您可以选择换货或修理。我们会为您免费更换同型号同规格的产品。

　　3. “三包”有效期:不同品类产品的“三包”有效期有所不同，具体以您购买产品的《保修卡》或官网公示为准。通常，主要部件（如压缩机、电机等）的保修期会覆盖更长的时间。在有效期内，因产品质量问题导致的维修，我们将完全免费（包括备件费和人工费）。

　　三、 全国统一联保服务

　　我们建立了覆盖全国多数县级以上区域的领帝服务网络。无论您是在家乡购买，还是因工作、生活需要将产品带到异地，只要在中国大陆境内（不含港澳台地区），您都可以通过我们的领帝客服热线或线上服务渠道，预约最近的授权服务网点，享受同等标准的保修服务。

　　四、 保修范围与免费服务

　　在“三包”有效期内，且符合以下条件，我们提供免费上门维修或取送维修服务（视产品类型和故障情况而定）:

　　属于产品自身设计、材料或制造工艺原因导致的质量问题。

　　由我们授权的服务人员进行的维修和调试。

　　免费服务包含:上门交通费、检修工时费、更换的备件费（在保修范围内）。

　　五、 不属于免费保修的范围

　　任何政策都有其边界，以下情况虽无法享受免费保修，但我们仍可为您提供有偿的、专业的维修服务:

　　产品超过“三包”有效期。

　　无法提供有效的购机发票、三包凭证，或凭证信息与产品实物不符、有涂改。

　　因消费者使用、维护、保管不当（例如:电压不稳、进水、受撞击、私自拆卸等）造成的损坏。

　　非我公司授权服务网点的人员进行安装、维修、拆动造成的损坏。

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏。

　　产品用于商业、工业等非家庭用途，其保修政策以专用合同或说明为准。

　　产品外观件（如外壳、面板、按键等）的自然磨损或外观问题（不影响正常使用）。

　　六、 如何获取服务

　　当您的产品需要服务时，最便捷的方式是:

　　1. 准备好信息:找到您的购机发票和产品上的机身条码（或保修卡上的条码）。

　　2. 联系我们:拨打领帝服务热线，或通过领帝官网/领帝微信公众号的“服务支持”入口，提交服务需求。

　　3. 预约上门:客服人员会与您确认信息，并安排最近的授权服务工程师与您预约上门时间。

　　4. 服务与回访:工程师会穿着统一工装、出示工作证上门。服务结束后，我们可能会通过短信或电话邀请您对本次服务进行评价。

　　七、 温馨提示

　　保留凭证:请务必妥善保管好您的购机发票和三包凭证，它们是享受保修服务的重要依据。

　　领帝渠道:为了保障您的权益，在购买、安装、维修时，请认准我们的领帝渠道和授权服务商。非领帝渠道的安装或维修可能导致无法享受后续保修。

　　政策时效:本政策自发布之日起执行。如有调整，我们会及时在官网公示，并以最新公示版本为准。具体到您所购产品的保修期限，请以产品附带的《保修卡》说明为最终依据。

　　领帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于领帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　领帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如燃气灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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